HWP積極踐行“服務(wù)好”，做新壽險(xiǎn)典范

泰康人壽

近期，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》提出了進(jìn)一步推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向，其中指出“推動(dòng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員分級(jí)分類(lèi)管理”，這為人身險(xiǎn)公司代理人隊(duì)伍進(jìn)一步高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。

站在保險(xiǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，泰康人壽提出堅(jiān)定做“服務(wù)好”新壽險(xiǎn)公司，以HWP為核心的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、績(jī)優(yōu)化隊(duì)伍，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承載者、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心力量。在日前啟動(dòng)的“金融教育宣傳月”系列活動(dòng)中，泰康健康財(cái)富規(guī)劃師（HWP）積極參加消保宣傳、服務(wù)等活動(dòng)，向消費(fèi)者倡導(dǎo)理性消費(fèi)、價(jià)值投資觀念，樹(shù)立行業(yè)TOP職業(yè)標(biāo)桿形象。HWP為何能夠擔(dān)此重任，踐行“服務(wù)好”標(biāo)準(zhǔn)，于全行業(yè)中脫穎而出，成為標(biāo)桿職業(yè)？

專(zhuān)業(yè)：平臺(tái)賦能，打造保險(xiǎn)顧問(wèn)、醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)、理財(cái)顧問(wèn)

HWP的誕生，是泰康高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)果，是對(duì)時(shí)代呼喚的響應(yīng)。泰康將“服務(wù)端”引入傳統(tǒng)壽險(xiǎn)二維結(jié)構(gòu)，形成“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同新壽險(xiǎn)，拓展行業(yè)邊界，拉長(zhǎng)HWP的銷(xiāo)售與服務(wù)鏈，為客戶提供涵蓋保險(xiǎn)銷(xiāo)售和健康養(yǎng)老、財(cái)務(wù)規(guī)劃的全面服務(wù)，滿足長(zhǎng)壽時(shí)代消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

區(qū)別于傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售，HWP在新壽險(xiǎn)下以“保險(xiǎn)顧問(wèn)+醫(yī)養(yǎng)顧問(wèn)+理財(cái)顧問(wèn)”為核心職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)客戶全生命周期、全財(cái)富周期，服務(wù)范圍擴(kuò)充至健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富管理、投資組合、法律稅務(wù)、家族傳承等多領(lǐng)域，職業(yè)前景較傳統(tǒng)代理人大大拓寬，成為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型中一道亮眼的風(fēng)景。

為持續(xù)為HWP注入強(qiáng)勁動(dòng)能，泰康一方面依托幸福有約品牌及“長(zhǎng)壽有約、健康有約、財(cái)富有約、善壽有約”四大產(chǎn)品體系，以產(chǎn)品賦能HWP。幸福有約客戶已突破22萬(wàn)人，成為經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)、受到市場(chǎng)認(rèn)可的長(zhǎng)壽時(shí)代主流籌資方案；泰康還發(fā)力健康閉環(huán)，打造“健康有約”系列高端醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，泰康家辦滿足家族客戶在長(zhǎng)壽時(shí)代的需求，泰康保險(xiǎn)金信托為高凈值家庭實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)隔離和保單傳承提供更多選擇。高客六大私享服務(wù)、綠通、健保通等泰康服務(wù)體系也全面賦能HWP更好服務(wù)客戶。這一切又得于泰康大健康生態(tài)體系加持。泰康養(yǎng)老社區(qū)布局全國(guó)35城42個(gè)項(xiàng)目，22家社區(qū)投入運(yùn)營(yíng)，泰康居民超14000人。泰康醫(yī)療在全國(guó)布局五大醫(yī)學(xué)中心，泰康拜博口腔近160家門(mén)店連鎖經(jīng)營(yíng)。

泰康大健康體系逐漸孵化出從泰康之家、幸福有約、健康財(cái)富規(guī)劃師HWP到體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，從四位一體、三大閉環(huán)到“長(zhǎng)壽時(shí)代 泰康方案”，開(kāi)啟了系列創(chuàng)新的壽險(xiǎn)商業(yè)模式，這些創(chuàng)新實(shí)踐最終被凝結(jié)為新壽險(xiǎn)模式。

專(zhuān)才：年輕化、職業(yè)化人才體系

在前期引入階段，泰康聚焦前端入口處強(qiáng)化代理人篩選，讓更多優(yōu)秀的人能夠脫穎而出；結(jié)構(gòu)上，引導(dǎo)隊(duì)伍年輕化、知識(shí)化，引進(jìn)高素質(zhì)人才。

當(dāng)前，HWP已成長(zhǎng)為一支新型績(jī)優(yōu)隊(duì)伍，人力突破兩萬(wàn)，健康財(cái)富企業(yè)家、合伙人持續(xù)晉升，保費(fèi)貢獻(xiàn)率逐年攀升，呈現(xiàn)出年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績(jī)效特色。2024上半年HWP招募結(jié)果顯示，HWP隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，其中不乏國(guó)內(nèi)、海外頂尖高校碩士、博士，人才廣泛來(lái)源于金融、健康各行業(yè)。

專(zhuān)注：踐行長(zhǎng)期主義精神

在后期培養(yǎng)階段，泰康傾全集團(tuán)資源助推HWP項(xiàng)目，搭建起一整套專(zhuān)屬的“招募、訓(xùn)練、激勵(lì)、成長(zhǎng)” 經(jīng)營(yíng)管理體系，又圍繞產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、超體、科技、品牌、職場(chǎng)、制度、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、專(zhuān)家等十大維度，為HWP系統(tǒng)化賦能。

專(zhuān)屬職場(chǎng)為HWP打造業(yè)內(nèi)頂尖，包含教育訓(xùn)練中心、專(zhuān)屬職場(chǎng)、健康財(cái)富體驗(yàn)中心三位一體的辦公環(huán)境；制度層面推出HWP基本法，為隊(duì)伍建章立制；培訓(xùn)基于創(chuàng)新的大健康生態(tài)資源與外部資源，逐步形成覆蓋保險(xiǎn)、健康、財(cái)富管理、體驗(yàn)式培訓(xùn)、榮譽(yù)資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)的HWP專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系，還推出HWP企業(yè)家學(xué)院，讓HWP從個(gè)人績(jī)優(yōu)走向組織績(jī)優(yōu)。

HWP新基本法讓泰康將自身全方位商業(yè)生態(tài)與HWP職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入結(jié)合，使得原有保險(xiǎn)基本法向生態(tài)基本法蛻變。為HWP隊(duì)伍規(guī)劃出清晰的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)及創(chuàng)業(yè)路徑。一方面是鼓勵(lì)做強(qiáng)個(gè)人業(yè)績(jī)，打通職業(yè)HWP晉升通道；另一方面則是鼓勵(lì)做大團(tuán)隊(duì)，打造HWP合伙人，最后成為HWP健康財(cái)富企業(yè)家。

泰康堅(jiān)定踐行長(zhǎng)期主義，“目標(biāo)純正，心無(wú)旁騖，做正確的事，時(shí)間就是答案。”HWP作為鏈接新壽險(xiǎn)和客戶的中樞，在踐行長(zhǎng)期主義精神，構(gòu)筑專(zhuān)業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，終將成為健康財(cái)富企業(yè)家與泰康大健康事業(yè)的合伙人。

專(zhuān)心：恪守“誠(chéng)信合規(guī)”價(jià)值觀

早在2017年，泰康將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶體驗(yàn)”列為一號(hào)工程，也正是這一年，HWP乘勢(shì)而起。正如泰康誠(chéng)信誓詞所說(shuō)，“誠(chéng)信守法，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕誤導(dǎo)，客戶至上，尊重市場(chǎng)，關(guān)愛(ài)生命，鑄長(zhǎng)青基業(yè)，創(chuàng)百年品牌”，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的滋養(yǎng)下，HWP已成長(zhǎng)為一支誠(chéng)信為本，以客戶為中心，具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的偉大隊(duì)伍。

泰康人壽強(qiáng)化全員誠(chéng)信合規(guī)意識(shí)，從最貼近金融消費(fèi)者、與金融消費(fèi)者聯(lián)系最為緊密的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍抓起，進(jìn)行銷(xiāo)售行為“規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化”管理，對(duì)各業(yè)務(wù)渠道“常態(tài)化”定期檢測(cè)，對(duì)HWP等精英團(tuán)隊(duì)開(kāi)展體系化培訓(xùn)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)端，為了強(qiáng)化代理人誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，泰康人壽確保將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過(guò)適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售人員提供給適當(dāng)?shù)目蛻�；并�?duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售行為“規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化”管理，對(duì)各業(yè)務(wù)渠道實(shí)施“常態(tài)化”定期監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)“專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、績(jī)優(yōu)化”營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，以客戶為核心做深做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。針對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)、理賠難等損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益、影響保險(xiǎn)形象的行業(yè)頑疾，泰康人壽以“誠(chéng)信合規(guī)”文化建設(shè)和合規(guī)管理鑄就銷(xiāo)售誤導(dǎo)“防火墻”。作為“服務(wù)好”的踐行者，HWP績(jī)優(yōu)隊(duì)伍更加堅(jiān)定守住“誠(chéng)信合規(guī)”價(jià)值觀底線。

放眼未來(lái)，行業(yè)正迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機(jī)遇，HWP將在泰康的指引下，錨定長(zhǎng)期主義，以“服務(wù)好”為行為標(biāo)桿，做新壽險(xiǎn)典范。