聞“汛”而動(dòng)！新華保險(xiǎn)快速理賠

隨州新華保險(xiǎn)

聞“汛”而動(dòng)！新華保險(xiǎn)快速理賠

    7月17日以來，河南省遭遇極端強(qiáng)降雨。截至目前，已造成33人死亡，8人失蹤，300.4萬人受災(zāi)（據(jù)河南省應(yīng)急管理廳）。

汛情就是命令！新華保險(xiǎn)心系災(zāi)區(qū)，第一時(shí)間成立以黨委書記、首席執(zhí)行官、總裁李全為組長的重大災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組與理賠專項(xiàng)處置工作組，啟動(dòng)并組織實(shí)施Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，面向客戶推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

截至目前，通過客戶報(bào)案及主動(dòng)排查，公司共收到與此次暴雨相關(guān)的案件5起，涉及身故賠付3起，醫(yī)療賠付2起。新華保險(xiǎn)已啟動(dòng)理賠綠色通道。

    快速理賠

    接到客戶報(bào)案后，新華保險(xiǎn)河南分公司鄭州中支立即安排查勘人員驅(qū)車前往。因暴雨原因，路面存在大量積水，路況復(fù)雜，查勘人員不斷尋找與更換行車路線，終于在7月22日凌晨3點(diǎn)到達(dá)客戶家中。公司查勘人員看望并安慰客戶家屬，目前正在協(xié)助家屬辦理快速理賠。

    7月20日下午，某客戶家中房屋因暴雨積水，在排水過程中突發(fā)圍墻倒塌。鄭州中支業(yè)務(wù)員得知事故后，立即協(xié)助客戶報(bào)案。公司理賠人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場，安撫家屬，核實(shí)  事故情況，協(xié)助客戶快速理賠。

    設(shè)置緊急救助點(diǎn)

    濟(jì)源中支客服中心嚴(yán)格按照公司安排部署，提前準(zhǔn)備飲用水、茶葉、雨傘等物品，并配備了創(chuàng)傷、消毒等藥品，以備顧客不時(shí)之需。

    工作人員撐傘接送客戶辦理業(yè)務(wù)。

    工作人員為避雨老人送上熱茶。

    河南分公司為周邊群眾設(shè)置緊急救助點(diǎn)，提供場地、藥品、礦泉水等物資。

    捐贈(zèng)防汛救災(zāi)物資

    鄭州中支向鞏義市捐贈(zèng)防汛救災(zāi)物資，雨衣60套、膠鞋60雙。

    八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措

    1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

    2.開通服務(wù)熱線。開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線95567，全天候受理客戶報(bào)案與咨詢。

    3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

    4.設(shè)現(xiàn)場報(bào)案點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際情況在重災(zāi)區(qū)、群眾安置點(diǎn)、事故現(xiàn)場附近或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠報(bào)案點(diǎn)，就近受理理賠報(bào)案和咨詢。

    5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù)。

    6.開通預(yù)付服務(wù)。主動(dòng)為就診資金有壓力的客戶預(yù)付理賠款項(xiàng)。

    7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險(xiǎn)的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。

    8.提供人文關(guān)懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動(dòng)上門慰問并送賠款。

    截至目前，新華保險(xiǎn)的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作仍在積極進(jìn)行中�？蛻艟o急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。

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