清晨6點半，隨州這個地方發(fā)生的真實一幕，所有人都要看……

指間流沙

這里是每周六隨州網(wǎng)原創(chuàng)深度欄目《尋覓》
第60期：雙11，快遞小哥在路上 | 文：指間流沙

一年一度的“雙11”又到了
你們的購物車屯滿了嗎



自從“剁手節(jié)”開啟后
全國的物流公司都開始了日夜兼程的配送之旅
而根據(jù)國家郵政局初步預(yù)測
今年雙11包裹量將超15億件
同比增長35%，再創(chuàng)新高



這是一年中快遞最繁忙的時候
也是一年中關(guān)于快遞投訴最多的時候
今天，我們就把目光投向身邊最熟悉的陌生人
快遞小哥
看看他們?yōu)榱税芽爝f及時送到你手里
都做了哪些努力吧

立冬后的隨州，早晚已經(jīng)頗有些寒意了，清晨6點半，天還沒有大亮，快遞小哥們已經(jīng)紛紛趕往各自所屬快遞公司在隨州的物流倉儲總部，在這里接收和卸載貨件，開始了他們忙碌的一天。

雖然有機械傳送的幫助，但仍然需要大量的人力進行精細的分類，將快遞分到每一個站點的派送區(qū)域。正常情況下，這項工作大約需要三個小時的時間，而在雙11期間，由于快遞量的驟增，工作時間也會相應(yīng)延長。

每一個派送區(qū)域的師傅們首先是把屬于自己那一片的貨物全部搬運到對應(yīng)的派送點，幾個人再配合，按每個人負責的線路歸揀自己指定派送路線上的包裹。當大部分人還賴在被窩里不停地推遲鬧鐘時，他們已經(jīng)熱火朝天地工作了幾個小時了。

為了投遞方便，經(jīng)過分揀后的包裹會按照預(yù)定的投放順序提前在廂式三輪車里擺放好，最先投遞的貨物放在車子的最上面，易碎貨也放在最上面，而靠后投遞的包裹和重貨則被放在下面。接下來他們要做的，就是在最短的時間內(nèi)把包裹安全快速的送到每一位客戶手中。

上世紀 80 年代，眼看著高樓起，有人說，農(nóng)民工是城市的纖夫；本世紀 10 年代，人們依賴網(wǎng)絡(luò)生存，又有人說，快遞員是城市的脊梁。無論是對國民經(jīng)濟，還是百姓生活，快遞小哥做出的貢獻都不言而喻�？涩F(xiàn)實是，他們連坐下好好吃頓飯的時間和底氣都沒有……

為了保障消費者能在最快時間內(nèi)拿到自己的包裹，大部分公司對快遞員的派送時間都有要求，如果達不到標準，快遞員的業(yè)務(wù)將受到直接的影響。而“雙11”期間，由于貨物量驟增，大家只能加快完成各個物流環(huán)節(jié)，盡量不讓貨物積壓，在這種情況下，只能見縫插針的解決吃飯問題。

“快遞員的工作挺累人的，一天的工作時間很長，尤其是雙11這幾天，幾乎沒有時間休息，一日三餐里，早午餐基本上都是應(yīng)付，按時吃飯對于我們更是一種奢望，感覺最對不起的就是自己的胃了�！北г箽w抱怨，吃過早飯，用手簡單粗暴地一擦嘴，他們轉(zhuǎn)身就又扎入快遞物件堆中去了。

送完早上裝車的所有貨單，差不多已經(jīng)是下午兩點了，這個時候他們才會趕去小店買份盒飯或者饅頭、餅之類的，一樣是非常匆忙的吃完。然后還要趕緊趕回片區(qū)派送點，整理和開始下午的收件，補送還沒有送出去的延遲件、錯件、處理投訴等等，大部分時間要一直忙到晚上6、7點，而在雙11期間，最晚的時候甚至要忙到轉(zhuǎn)鐘。

他們?nèi)站鶕艽?00個電話，步行30000步，派送200個快遞，日復(fù)一日年復(fù)一年，每天需要重復(fù)這樣的工作量。每當收到一句：我要投訴你，對于他們來說都倍感不安，因為這意味著即將迎來一次賠償，甚至是一次失業(yè)。快遞小哥們在面臨體力消耗的同時承受著來自精神上的壓力。

為了這次的尋覓，從不網(wǎng)購的小編專門找到幾位快遞小哥，經(jīng)過短暫的接觸，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的背后存在著很多心酸以及不為人知的故事，而我們平時看到的只是其中很小的一部分。

對快遞小哥來說，忙和累都沒有什么，最委屈的就是客戶的刁難和不理解。據(jù)一位快遞小哥講，有一次，他送貨之前給客戶連打了7個電話都無人接聽，剛剛離開，對方就回了電話過來，要求必須在規(guī)定時間內(nèi)送到。當他在超過規(guī)定時間不到幾分鐘的時間再次趕到客戶家樓下的時候，對方不僅在電話里罵了他一頓，而且直接以“態(tài)度不好”為由給了差評，這個投訴理由讓他連申辯的機會都沒有，只能眼睜睜被扣錢了事。

無端被投訴固然覺得心里憋屈，但有時候客戶一些極平常的舉動，也會帶給他們滿滿的感動。比如齊星花園12棟的一位住戶，每次快遞小哥送貨到家時，都會拿出家里的水果或零食硬塞給他們，還不停的對他們表示感謝，這讓送貨的小哥感到特別溫暖，用他們的話說，能夠得到客戶的理解和尊重，再忙再累心里也是高興的。

快遞員的收入是很多人都好奇的問題，在大家看來，他們每派送一個件都有收入，現(xiàn)在快遞行業(yè)這么發(fā)達，自然會賺很多錢。但其實現(xiàn)實并沒有想象中那么簡單，一旦有投訴或快件積壓就會有罰款，倘若再丟個件，就意味著好幾天都白干了！所以快遞這一行不僅僅要付出時間和汗水，更要有一顆堅強的心。

網(wǎng)購作為一種全新的生活方式，給人們的生活提供了極大的便利性，而日夜辛勤勞作的快遞小哥，正是這個全新時代運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，他們理應(yīng)得到社會的尊重。所以當你午休被電話吵醒，快遞小哥催著你簽收快遞時；當你一臉倦意，心里嘟囔著責備怎么又是這個點送來時，我們希望，你的理解，會讓他們在這個日漸寒冷的季節(jié)，多一點欣慰的笑容！畢竟雙11過后，我們的狂歡已經(jīng)漸趨平淡，他們的世界卻正在天翻地覆。

| 文字：指間流沙

| 攝影：大熊

| 說明：部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系小編刪除

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