聞“汛”而動！新華保險快速理賠

隨州新華保險

聞“汛”而動！新華保險快速理賠

    7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨。截至目前，已造成33人死亡，8人失蹤，300.4萬人受災（據(jù)河南省應急管理廳）。

汛情就是命令！新華保險心系災區(qū)，第一時間成立以黨委書記、首席執(zhí)行官、總裁李全為組長的重大災害應急領(lǐng)導小組與理賠專項處置工作組，啟動并組織實施Ⅰ級應急響應預案，面向客戶推出八項應急服務舉措。

截至目前，通過客戶報案及主動排查，公司共收到與此次暴雨相關(guān)的案件5起，涉及身故賠付3起，醫(yī)療賠付2起。新華保險已啟動理賠綠色通道。

    快速理賠

    接到客戶報案后，新華保險河南分公司鄭州中支立即安排查勘人員驅(qū)車前往。因暴雨原因，路面存在大量積水，路況復雜，查勘人員不斷尋找與更換行車路線，終于在7月22日凌晨3點到達客戶家中。公司查勘人員看望并安慰客戶家屬，目前正在協(xié)助家屬辦理快速理賠。

    7月20日下午，某客戶家中房屋因暴雨積水，在排水過程中突發(fā)圍墻倒塌。鄭州中支業(yè)務員得知事故后，立即協(xié)助客戶報案。公司理賠人員第一時間前往現(xiàn)場，安撫家屬，核實  事故情況，協(xié)助客戶快速理賠。

    設(shè)置緊急救助點

    濟源中支客服中心嚴格按照公司安排部署，提前準備飲用水、茶葉、雨傘等物品，并配備了創(chuàng)傷、消毒等藥品，以備顧客不時之需。

    工作人員撐傘接送客戶辦理業(yè)務。

    工作人員為避雨老人送上熱茶。

    河南分公司為周邊群眾設(shè)置緊急救助點，提供場地、藥品、礦泉水等物資。

    捐贈防汛救災物資

    鄭州中支向鞏義市捐贈防汛救災物資，雨衣60套、膠鞋60雙。

    八項應急服務舉措

    1.主動提供服務。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。

    2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。

    3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

    4.設(shè)現(xiàn)場報案點。根據(jù)實際情況在重災區(qū)、群眾安置點、事故現(xiàn)場附近或醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

    5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。

    6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

    7.取消醫(yī)院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。

    8.提供人文關(guān)懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。

    截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作仍在積極進行中�？蛻艟o急綠色服務通道已經(jīng)開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

無敵小壯壯