服務類：適老化服務指南-隨州中支

泰康人壽

一、服務理念

秉持關(guān)愛與尊重的原則，充分認識到老年客戶在保險服務中的特殊需求和面臨的困難，以提供貼心、便捷、高效的服務為目標。

二、服務環(huán)境優(yōu)化

營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙通道，方便輪椅通行。

配備舒適的座椅、老花鏡、放大鏡等物品，方便老年客戶使用。

保持營業(yè)場所的整潔、明亮，標識清晰易懂。

三、服務流程簡化

為老年客戶開辟專門的服務窗口，減少排隊等待時間。

簡化業(yè)務辦理手續(xù)，對于復雜的條款和表格，提供耐心細致的解釋和指導。

提供上門服務，對于行動不便的老年客戶，安排工作人員上門辦理業(yè)務。

四、金融知識普及

定期舉辦針對老年客戶的金融知識講座，講解保險知識、防范金融詐騙等內(nèi)容。

利用通俗易懂的語言和案例，制作宣傳手冊和視頻，幫助老年客戶提高金融素養(yǎng)。

五、客戶投訴處理

設立專門的老年客戶投訴渠道，確保投訴得到及時處理和反饋。

對于老年客戶的投訴，要認真傾聽，積極解決問題，給予充分的安撫和補償。

六、員工培訓

加強員工對老年客戶服務的培訓，提高服務意識和專業(yè)技能，使其能夠更好地滿足老年客戶的需求。

以上指南僅供參考，泰康人壽隨州中支根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善，以不斷提升適老化服務水平，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務。