聚焦“三點(diǎn)”發(fā)力 推進(jìn)人社服務(wù)提效增溫

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       曾都區(qū)人社局以行風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)為抓手，聚焦“經(jīng)辦提速、群眾需求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三點(diǎn)發(fā)力，壓實(shí)責(zé)任、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)新舉措，不斷提升窗口服務(wù)“溫度”，全力打造曾都區(qū)“為您社想”品牌，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓民生溫暖觸手可及。

       一是簡(jiǎn)政放權(quán)“就近辦”。全面簡(jiǎn)化辦理流程，充分利用數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)材料應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。根據(jù)“能放盡放”原則，深挖下沉鎮(zhèn)村辦理服務(wù)事項(xiàng)，規(guī)范辦事指南，優(yōu)化操作手冊(cè)，延伸95項(xiàng)人社服務(wù)到鎮(zhèn)進(jìn)村，與三大商業(yè)銀行合作設(shè)立“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)8個(gè)，設(shè)置社�？�即制專窗2個(gè)，實(shí)現(xiàn)“就近辦”。二是事項(xiàng)整合“一次辦”。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，整合“一事聯(lián)辦”事項(xiàng)8個(gè)，依托“湖北智慧人社”APP、“鄂匯辦”APP、 “12333”微信服務(wù)號(hào)等網(wǎng)辦平臺(tái)，通過“一網(wǎng)通辦”“代收代辦”等方式，深入推進(jìn)跨區(qū)域通辦工作落地落實(shí)，切實(shí)解決企業(yè)群眾異地辦理難題，實(shí)現(xiàn)跨省通辦事項(xiàng)30項(xiàng)、襄陽(yáng)都市圈跨域通辦事項(xiàng)228項(xiàng)。全方位推進(jìn)人社服務(wù)提速增效，多層次打造“高效、便捷”的人社服務(wù)體系。

開展“送崗位、送政策、送溫暖”三送服務(wù)到基層活動(dòng)，組建社保服務(wù)進(jìn)萬家服務(wù)隊(duì)、惠企政策宣傳工作隊(duì)，走村入企宣傳政策、答疑解惑，為企業(yè)和群眾送去“零距離”貼心服務(wù)。發(fā)放政策明白卡、宣傳冊(cè)等資料20000余份，解答群眾咨詢3000余件，代辦業(yè)務(wù)76人次，主動(dòng)上門為智障、病殘、老齡獨(dú)居等特殊群體送上關(guān)心關(guān)懷，為年滿60周歲但資格認(rèn)證困難的群眾辦理認(rèn)證服務(wù)380余人次。用“暖心”服務(wù)傳遞人社“溫度”，讓“為您社想”品牌深入人心。

通過開展練兵比武、人社好差評(píng)、“最美人社人”評(píng)選、清廉窗口建設(shè)等活動(dòng)，選樹先進(jìn)典型、培育服務(wù)明星，形成良好服務(wù)氛圍，多渠道提升窗口工作人員專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力，讓人社服務(wù)更加貼心、更有溫度。2023年度共收集群眾評(píng)價(jià)信息1429條，滿意率99.5%。（魏雪峰    郭浩然）