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一位社區(qū)網(wǎng)格員的工作體會(huì)

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樓主
發(fā)表于 2015-3-26 09:24 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
在一位朋友的空間里看到了她的工作報(bào)告,對(duì)網(wǎng)格員這個(gè)崗位有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。其實(shí)不論在什么工作崗位,認(rèn)真做事,經(jīng)常能換位思考為他人著想的人,到哪里都能有發(fā)光發(fā)彩的成就的!

一、        在真誠(chéng)溝通中拉近距離
網(wǎng)格員的首要工作就是居民信息采集。對(duì)此,我堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)做起,在信息采集過(guò)程中,我努力做到“禮、細(xì)、誠(chéng)、信”四個(gè)字。即:入戶敲門“禮”字當(dāng)先、信息采集“細(xì)”致周全、帶著“誠(chéng)”心為民服務(wù)、取“信”于民樂(lè)于奉獻(xiàn)。
在入戶時(shí),大多數(shù)居民都比較配合,但也有少數(shù)居民拒絕提供個(gè)人信息。對(duì)此,我認(rèn)真思考分析,居民對(duì)陌生人入戶而嚴(yán)加防范是可以理解的,這是因?yàn)楸舜瞬皇煜](méi)有取得居民的信任造成的,要解決這一問(wèn)題首先就是要想辦法與居民接近,通過(guò)真誠(chéng)的溝通與居民交朋友。
我網(wǎng)格轄區(qū)內(nèi)西城工商所住宅樓有位王奶奶,一開(kāi)始去她家登記信息時(shí)由于她對(duì)網(wǎng)格員不了解還有所顧慮,還以為我們網(wǎng)格員是安裝寬帶的,我跟她耐心解釋了網(wǎng)格員的工作職責(zé)是為了更好的為居民提供服務(wù),她說(shuō)她正好想給老伴兒辦理一張老年人優(yōu)待證,但是老兩口腿腳不方便,又不知道該去哪里辦理?詢問(wèn)我該怎么辦?我跟她講解了辦理老年人優(yōu)待證需要的相關(guān)手續(xù),并告訴她這件事情我可以幫她代辦的。王奶奶很高興的把她和老伴兒的身份證給了我,我到市政務(wù)服務(wù)中心幫其辦好了相關(guān)手續(xù),將辦好的老年人優(yōu)待證送到了老人家手中。王奶奶緊握著我的手說(shuō):“你真是我親孫女啊!我的兒子女兒們都在外地工作,一有事情找他們就說(shuō)他們有多么多么的忙,沒(méi)有時(shí)間,等有時(shí)間的時(shí)候再說(shuō),就一直拖到了現(xiàn)在!我今天就抱著試試看的心態(tài)請(qǐng)你幫忙,沒(méi)想到你還真幫我把事兒辦成了!真是太感謝了!”從這件事情以后,王奶奶就成為我在西城工商所住宅小區(qū)里的義務(wù)宣傳員了,社區(qū)有什么新政策通知下來(lái),我去小區(qū)內(nèi)做宣傳,王奶奶知道后都會(huì)很熱心很主動(dòng)的幫我跟其他居民們做解釋。

二、        在為民服務(wù)中取得信任
記得崗前培訓(xùn)中,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)告訴我們,網(wǎng)格員的職責(zé)就是了解民情、傳達(dá)民意、處理民事。雖然只有短短12個(gè)字,但它卻詮釋了網(wǎng)格員全部工作職責(zé)。在實(shí)踐中我深深體會(huì)到,要真正履行好這一職責(zé)并不是一件容易事,它需要我們傾注全部的工作熱情、付出對(duì)居民的真切關(guān)愛(ài),才能有針對(duì)性地為居民提供服務(wù)。
有一次在轄區(qū)內(nèi)的下張家臺(tái)上門登記居民信息時(shí),了解到房主劉阿姨的腿部因長(zhǎng)期疼痛剛做了手術(shù),劉阿姨的老公很早就去世了,女兒和女婿在外面忙著做生意養(yǎng)家糊口早出晚歸的,她一個(gè)人在家撐著一個(gè)拐杖照料自己,當(dāng)在聊天中得知了她這周六需要去中心醫(yī)院做復(fù)查,而從她家到能攔到出租車的馬路上還有很長(zhǎng)一段路要走,正愁著不知道該如何是好?我聽(tīng)完后跟她說(shuō)那天我可以開(kāi)小代步車來(lái)送她去醫(yī)院,看得出來(lái)她當(dāng)時(shí)聽(tīng)了并不是很相信,以為我只是為了采集到她家的信息才這么說(shuō)的。到了周六,我如約將車開(kāi)到了她的家門口并扶她上了車,在去往中心醫(yī)院的路上,她跟我聊天說(shuō):“我一開(kāi)始真以為你只是說(shuō)說(shuō)而已呢!我跟周圍的鄰居說(shuō)到這事兒的時(shí)候,他們都說(shuō):‘你看著吧!她肯定是騙你的,到時(shí)候肯定不會(huì)來(lái)的!’ 回去后我一定要好好說(shuō)說(shuō)他們,他們都錯(cuò)了!”在醫(yī)院等她檢查完后我又將她送回了家,她下車后一個(gè)勁兒的拉著我的手說(shuō):“我現(xiàn)在知道了網(wǎng)格員是真的為居民做實(shí)事的!”開(kāi)車離開(kāi)時(shí),我從車窗探出頭跟她道別,看到她臉上帶著微笑一直跟我搖著手再見(jiàn),當(dāng)時(shí)我覺(jué)得真的很開(kāi)心!

三、        在化解矛盾中獲得認(rèn)可
在日常工作中,我一直牢記“社區(qū)的事做好了都是小事,但做不好就會(huì)出大事”這句話,事實(shí)也確實(shí)如此,只有每個(gè)網(wǎng)格穩(wěn)定了,小區(qū)才會(huì)安定;每個(gè)小區(qū)安定了,社會(huì)才能和諧。在進(jìn)行矛盾糾紛調(diào)處的過(guò)程中,只要多動(dòng)腦筋,多想辦法,我相信不管多大的難題都會(huì)得到圓滿解決。
記得轄區(qū)內(nèi)一位劉女士家中因?yàn)闃巧蠋┧畬?dǎo)致她家里的墻面損壞嚴(yán)重,而當(dāng)她去找樓上房主袁先生反映時(shí),袁先生卻一直認(rèn)為不是他家的問(wèn)題,劉女士跟我打電話想請(qǐng)我?guī)兔φ{(diào)解此事。我了解了事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)后,先打電話約好了時(shí)間讓剛從外地出差回來(lái)的袁先生和劉女士能在一起當(dāng)面協(xié)商解決問(wèn)題。并且?guī)退麄兟?lián)系找來(lái)了修理管道的王師傅好確定到底是哪里出了問(wèn)題,同時(shí)到南郊凌云寺找到101室房主劉奶奶拿了鑰匙回來(lái),好檢查劉女士隔壁101室內(nèi)部漏水情況以供師傅做準(zhǔn)確的判斷。檢查之后,王師傅說(shuō)主管道并沒(méi)有問(wèn)題,主要是二樓的地面防水沒(méi)有做好,水才會(huì)滲漏下來(lái)的。袁先生聽(tīng)完師傅的檢查結(jié)果之后,承認(rèn)了是自家的問(wèn)題,說(shuō)等過(guò)完年了就準(zhǔn)備裝修房子,到時(shí)一定會(huì)把廁所的防水工作做好,并且會(huì)請(qǐng)裝修師傅把劉女士家被損壞的墻面一起修復(fù)好。劉女士和袁先生最終達(dá)成了和解,劉女士也因此對(duì)我再三表示了感謝!自此以后每逢過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候劉女士都會(huì)給我發(fā)短信祝賀節(jié)日快樂(lè)。這件事雖小,卻表明了居民對(duì)我工作的認(rèn)可和肯定。
自參加網(wǎng)格工作以來(lái),我已累積處理網(wǎng)格內(nèi)各類事件151件,辛勤的付出獲得了居民的信任,F(xiàn)在我只要走在負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi),就不停地有居民跟我熱情的打招呼。每當(dāng)此時(shí),一種工作的成就感和自豪感便油然而生。我就會(huì)覺(jué)得我所付出的一切都是值得的!
注:文中主人公為雙龍寺社區(qū)網(wǎng)格管理員蔣君


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沙發(fā)
發(fā)表于 2015-3-26 09:55 | 只看該作者
能幫我查到一個(gè)欠我錢人的地址嗎

板凳
發(fā)表于 2015-3-26 10:16 | 只看該作者
青竹云想 發(fā)表于 2015-3-26 09:55
能幫我查到一個(gè)欠我錢人的地址嗎

連地址都不清楚也敢借錢出去啊~~

4
發(fā)表于 2015-3-26 10:20 | 只看該作者
保羅 發(fā)表于 2015-3-26 10:16
連地址都不清楚也敢借錢出去啊~~

初中同學(xué),知道 姓名,手機(jī)號(hào),QQ號(hào) 能找到不

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