修車花費(fèi)能差20多倍 知情者揭秘業(yè)內(nèi)伎倆

每一天，為明天

時(shí)速超過(guò)70公里就加不上油，4S店列出12項(xiàng)故障，總計(jì)維修費(fèi)4000多元，但這輛車在一家熟人的小修理廠里花160元就修好了，二者差價(jià)達(dá)20多倍。車主楊先生近日碰上這樣一件蹊蹺事兒。汽車保養(yǎng)維修行業(yè)到底水有多深？記者前往島城多家汽修廠與汽配城一探究竟，發(fā)現(xiàn)價(jià)格亂象讓人驚愕：有的用副廠件以次充好，有的針對(duì)幾十元就可以修好的小毛病硬是整出了數(shù)千元的“套餐服務(wù)”……

“160元就能修好，4S店開(kāi)價(jià)4000元”

“我可是那家4S的忠實(shí)用戶，怎么能這樣坑人？”近日，市民楊先生致電本報(bào)熱線，向記者反映了自己在修車過(guò)程中的遭遇。楊先生駕駛的是一輛2007款的轎車，3月初他在高速路上行駛時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)愛(ài)車出現(xiàn)了加不上油的現(xiàn)象，起初他并沒(méi)有太在意，但這種情況在緊接著幾天之內(nèi)迅速加劇，時(shí)速超過(guò)70公里，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的頓挫現(xiàn)象，而且多次在高速路上突然熄火。

楊先生趕緊把車開(kāi)到一家4S店維修，這家4S店也是他曾經(jīng)買車的店。修車師傅在仔細(xì)檢查了車況后，告訴他車出現(xiàn)了系統(tǒng)性的問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單換一兩件配件就能修好的，4S店維修部的接待員給他列出來(lái)一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的維修清單。楊先生仔細(xì)看了看清單，發(fā)現(xiàn)里面包括更換發(fā)動(dòng)機(jī)電腦、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、火花塞等12項(xiàng)，事實(shí)上楊先生汽車的火花塞在幾個(gè)月之前剛剛換過(guò)。根據(jù)4S店維修清單的列表，楊先生這輛車要修好，至少需要花費(fèi)4000元，這比他的預(yù)算高出太多，楊先生無(wú)奈只能四處找熟人，準(zhǔn)備去小修理廠維修。

楊先生經(jīng)朋友介紹，把車開(kāi)到一個(gè)私人開(kāi)的修理廠，師傅試駕了一圈后肯定地告訴他，就是點(diǎn)火線圈壞了，換個(gè)點(diǎn)火線圈就沒(méi)問(wèn)題了，原廠件400多元，副廠件160元，“他還說(shuō)副廠件可以當(dāng)原廠件用，差別不是很大，讓我自己選擇，我干脆選了個(gè)便宜的，一直開(kāi)車到現(xiàn)在一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)出現(xiàn)過(guò)，要是當(dāng)時(shí)真信了4S店，得多掏幾十倍的費(fèi)用�！�

對(duì)于這種故意夸大小毛病，千方百計(jì)來(lái)收取高昂維修費(fèi)用的行為，在金沙路附近開(kāi)汽修廠的李師傅并不感覺(jué)到意外，他曾經(jīng)也是島城一家4S店維修部的技術(shù)經(jīng)理，李師傅說(shuō)：“4S店如果真的這樣做了，完全可以理解，他們開(kāi)一家店，裝修、雇人、宣傳，加上房租，一下子就要投進(jìn)去不少，維修部所創(chuàng)造的利潤(rùn)通常在一家4S店里占據(jù)很大的比重，4S店在整個(gè)獲利過(guò)程中，通常整車銷售、配件、維修的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)比例為2：1：4�！�

副廠件冒充原廠，能貴十幾倍

3月14日，記者駕駛一輛前保險(xiǎn)（放心保）杠損壞的大眾桑塔納轎車，來(lái)到市北區(qū)長(zhǎng)沙路一家汽修店，聽(tīng)記者說(shuō)這輛轎車經(jīng)常“修修補(bǔ)補(bǔ)”對(duì)行情有些了解，汽修廠老板劉先生毫不避諱地問(wèn)記者：“你是要原廠件還是副廠件？我們現(xiàn)在都是打開(kāi)天窗說(shuō)亮話，靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的�！�

劉先生稱，桑塔納系列轎車在中國(guó)保有率非常高，絕大多數(shù)的零件都有副廠件。桑塔納3000保險(xiǎn)杠原廠件700元，便宜的副廠件50元左右。劉先生說(shuō)，“保險(xiǎn)杠是最容易區(qū)分原廠件和副廠件的，副廠件因?yàn)椴馁|(zhì)的原因一錘子就可以打碎，原廠件無(wú)論是你掰，還是摔，都很難出現(xiàn)破碎的情況�！�

青島市內(nèi)最大的兩家汽配城分別是洛陽(yáng)路汽配城和鞍山二路汽配城，洛陽(yáng)路汽配城經(jīng)營(yíng)高端車配件的林先生說(shuō)，生產(chǎn)“副廠件”的雖然有幾個(gè)大品牌廠家，確實(shí)經(jīng)過(guò)了原廠授權(quán)，可以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的汽配產(chǎn)品，但市面上為數(shù)不少的低價(jià)“副廠件”依然未經(jīng)過(guò)原廠授權(quán)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，甚至有些“副廠件”直接被當(dāng)成了假冒配件和次品配件。

劉先生說(shuō)，在品質(zhì)和可靠性上副廠件大多不如原廠的，但由于這類產(chǎn)品的價(jià)格很便宜，所以路邊維修店很愿意進(jìn)這類產(chǎn)品，汽配城里這種級(jí)別的配件也最有市場(chǎng)。劉先生舉例稱，易損的關(guān)鍵配件正時(shí)皮帶，一般原廠件價(jià)格要400元以上，但副廠件往往只有40多元，桑塔納的剎車片價(jià)格差距更大，原廠件360元左右，換成三無(wú)產(chǎn)品的“副廠件”，甚至只需要不到30元，“如果商家提前跟你說(shuō)清楚了，那裝上副廠件出現(xiàn)問(wèn)題，修理廠應(yīng)該沒(méi)什么責(zé)任，但如果商家用副廠件冒充原廠件的話，如果真的因?yàn)楦睆S件出現(xiàn)了行車安全問(wèn)題，那修理廠責(zé)任就大了�！�

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豪車假件難仿造，用“拆車件”冒充

豪車的零件基本上全是進(jìn)口的，一旦需要換配件，小維修店根本無(wú)法供應(yīng)，只有4S店才能調(diào)到貨，沒(méi)有了副廠件的隱憂，質(zhì)量可以高枕無(wú)憂了吧？業(yè)內(nèi)人士稱，隨著島城近年來(lái)豪車數(shù)量的增加，其維修和保養(yǎng)可謂是一處“金礦”，商家照樣有辦法將利潤(rùn)“最大化”。

2013年5月15日，在苗嶺路一家大型購(gòu)物廣場(chǎng)門前，4名大漢揮舞著鐵錘，一輛價(jià)值260余萬(wàn)元的豪車很快被砸得千瘡百孔，車主王先生砸豪車維權(quán)的“壯舉”被多家媒體報(bào)道。說(shuō)起為何會(huì)如此維權(quán)時(shí)，王先生介紹，這輛車是他在2011年9月15日從青島一汽車銷售服務(wù)公司購(gòu)買的，但之后他遇到了幾件事讓他無(wú)法接受。2011年10月份，該車在一起交通事故中前保險(xiǎn)杠損壞，可售后維修服務(wù)人員卻將從別的受損車上拆下來(lái)的舊配件偷偷裝在他的車上，當(dāng)成原廠的新配件賣給了他。

采訪中，某維修廠的李先生也表示，高檔車的配件一般都是原廠生產(chǎn)的，雖然這些年豪車在中國(guó)的增長(zhǎng)速度很快，很多車成了常見(jiàn)的車型，但副廠配件還是很罕見(jiàn)。正是因?yàn)闆](méi)有副廠的配件，所以把“舊件”翻新后換入高檔車的情況會(huì)存在，“而豪車配件的價(jià)格更是普通人看不明白的，人家維修費(fèi)都是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定的，配件都以美元?dú)W元來(lái)定價(jià)，等到了中國(guó)的4S店，要求明碼標(biāo)價(jià)基本上就是空談。”

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內(nèi)幕一

機(jī)油里加糖，剎車油里加酒精

走訪中，記者了解到，一些汽車修理從業(yè)者都有自己的“小算盤”，而這些小動(dòng)作不僅給客戶造成了麻煩，更重要的是可能讓客戶遭受大損失。

走訪中，很多維修工都表示，這一行主要還是憑自律。宜陽(yáng)路上的一家汽修廠的小王告訴記者，在早些年，他也曾遇到過(guò)一些維修廠為了賺取“小利”而暗地里做些小動(dòng)作。

“其中一種就是往機(jī)油里放白糖。”小王說(shuō)，白糖受熱后會(huì)變成黏稠狀，而且顏色也會(huì)跟機(jī)油顏色差不多。這樣雖然無(wú)法從外觀上辨別，但因?yàn)榘滋堑拇嬖谑沟脻?rùn)滑效果變得很差，這種情況下往往會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)“滑瓦”�！盎�瓦也就是發(fā)動(dòng)機(jī)的曲軸和大小瓦就會(huì)因?yàn)闆](méi)機(jī)油的潤(rùn)滑而損壞。”小王說(shuō)。

“發(fā)動(dòng)機(jī)滑瓦之后就無(wú)法再正常工作了，就只能到維修廠去重新維修，這樣維修廠就又有了生意可做，可以趁機(jī)再大賺一筆。”小王還說(shuō)，白糖量少的話效果不明顯，一般要加到半斤左右。

“除了機(jī)油內(nèi)添加白糖外，還有往剎車油內(nèi)加酒精的�！毙⊥跽f(shuō)，加酒精的例子他之前并沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，“只是聽(tīng)同事們說(shuō)過(guò)，而且因?yàn)榫凭�有揮發(fā)性，等酒精揮發(fā)掉之后就可以做到神不知鬼不覺(jué)了�！毙⊥跽f(shuō)，剎車油內(nèi)加入酒精的危害性更大，因?yàn)檫@樣的剎車油肯定無(wú)法再發(fā)揮原來(lái)的剎車效果，而且還容易造成危險(xiǎn)。

“不過(guò)現(xiàn)在隨著維修行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，這樣的小手段已經(jīng)很少再用了。”小王說(shuō)。

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內(nèi)幕二

修車師傅“揩油”，白花錢又傷車

關(guān)于機(jī)油方面的問(wèn)題，除了摻白糖這樣的小動(dòng)作外，最常見(jiàn)的還是維修廠的師傅更換機(jī)油時(shí)趁機(jī)“揩油”。采訪中，常年從事汽修工作的李先生告訴記者，往機(jī)油里面添加白糖或是往剎車油內(nèi)加酒精，這樣的小動(dòng)作其實(shí)很多時(shí)候是受老板唆使。

“但趁機(jī)揩油確實(shí)是能讓維修工自己獲利的。”李先生說(shuō)，在一些維修店內(nèi)，維修人員碰到有人前來(lái)?yè)Q機(jī)油保養(yǎng)時(shí)，他們會(huì)按照老板的指示取機(jī)油，“假如一輛車需要更換6L機(jī)油，現(xiàn)在常用的是1L裝的，所以維修工會(huì)領(lǐng)到6桶機(jī)油�！�

在做保養(yǎng)時(shí)，很多車主不會(huì)在車前，而是跑到休息室內(nèi)休息。而由于車主看不到，所以維修人員在更換機(jī)油的時(shí)候，不會(huì)把車內(nèi)所有的機(jī)油全部取出，“6L機(jī)油，他可能就取出4L來(lái)�！崩钕壬�說(shuō)，這樣修理工便將4桶機(jī)油加入到機(jī)油箱內(nèi)，剩下的2桶就讓維修工給偷偷留下了，等到這些維修工積攢到一定量的時(shí)候就會(huì)賣掉。

“這種情況在4S店里比較常見(jiàn)，不瞞你說(shuō)，我家很多機(jī)油就是從一些4S店的維修工手里買來(lái)的，這些油本身就來(lái)自4S店，所以跟4S店里根本沒(méi)區(qū)別�！崩钕壬�說(shuō)。

而在市北區(qū)另一家豪華車定點(diǎn)維修廠里，廠長(zhǎng)劉先生稱，由于寶馬奔馳等高端車所配備的機(jī)油本身價(jià)格很高，不少4S店干脆想辦法給客戶不換機(jī)油。駕駛時(shí)間比較長(zhǎng)、里程比較多的車發(fā)動(dòng)機(jī)里相對(duì)都很臟，布滿了黑色的沉淀物，所以即使是黃色晶瑩透明的新機(jī)油，灌進(jìn)去后一發(fā)動(dòng)車，新機(jī)油就被攪黑了，客戶根本看不出區(qū)別。劉先生說(shuō)：“假如本來(lái)應(yīng)該是5000公里換一次機(jī)油，他耍手段給你不換，白白多收錢了不說(shuō)，更可惡的是汽車灌著舊機(jī)油在跑，這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)傷害是很大的�！�

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內(nèi)幕三

汽車越修越壞，“小動(dòng)作”換回頭客

“真是沒(méi)想到，我的車竟然越修越壞，那段時(shí)間里幾乎天天往修理廠跑�！闭f(shuō)起自己的修車過(guò)程，張先生一臉無(wú)奈。據(jù)張先生介紹，他的單位有一輛菲亞特轎車，一直在合肥路附近的一汽修廠修理，“關(guān)鍵是壞得太頻繁了，每次車修好后過(guò)不了幾天就又出故障了，一個(gè)月里我?guī)缀跬�修理廠跑十多次�！睆埾壬�說(shuō)，后來(lái)他決定直接對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行大修，可還沒(méi)出磨合期，車子再次出了故障。

“當(dāng)時(shí)我就一直懷疑維修工偷偷做小動(dòng)作，但因?yàn)闆](méi)有證據(jù)，也沒(méi)法去讓他們退錢。這輛車是單位的車，雖然修理費(fèi)都是單位出，可我也感覺(jué)這錢花得太冤枉了�！睆埾壬�說(shuō)，事后他趕緊將情況向單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了反映，并換了另外一家汽修廠來(lái)維修。

3月14日下午，在南昌路一家汽修廠里，幾名修車師傅正在緊張地維修一輛馬自達(dá)轎車。據(jù)介紹，該車在幾天前發(fā)生了一起事故，所幸司機(jī)沒(méi)有受傷，但發(fā)動(dòng)車受損了�！白鼍S修最重要的就是誠(chéng)信，所以我們積攢下了不少客戶，這些客戶又幫著把朋友們拉過(guò)來(lái)，所以我們現(xiàn)在的生意很不錯(cuò)�！辈稍L中，這家汽修廠的老板告訴記者。

說(shuō)起做手腳一事，他笑了笑，“在汽修行業(yè)內(nèi)不排除有人做手腳來(lái)拉回頭客的情況。”該老板稱，由于汽修相對(duì)比較專業(yè)，而且在維修過(guò)程中不可能每個(gè)車主都守在一旁，所以有些維修工人會(huì)做些小手腳，然后讓顧客再返回頭來(lái)找他們維修，“比如有人會(huì)在發(fā)動(dòng)機(jī)的空氣格內(nèi)塞上一小團(tuán)棉紗，雖然棉紗不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成過(guò)大的損害，但勢(shì)必會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的正常運(yùn)行，而且由于棉紗堵住了發(fā)動(dòng)機(jī)的通氣渠道，時(shí)間久了發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)動(dòng)力不足的情況�！边@位老板稱，這樣車主勢(shì)必還會(huì)返回來(lái)維修，那時(shí)維修人員再把里面的棉紗拿出來(lái)，“或者有的維修人員會(huì)直接建議更換配件，這樣從原車上卸下來(lái)的配件也能再次使用，老板就輕松賺取了兩份錢。”

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內(nèi)幕四

車膜魚龍混雜，玻璃水多是兌的

除了汽車配件之外，汽車用品的貓膩也有不少，其中暗藏的利益也很“豐厚”。3月14日上午，記者在洛陽(yáng)路汽配城走訪發(fā)現(xiàn)，銷售汽車用品的店鋪一家連著一家，從汽車的坐墊、腳墊到玻璃水、清潔劑，再到太陽(yáng)膜，只要跟車沾邊的產(chǎn)品應(yīng)有盡有。

在一家汽車用品店里，光汽車的腳墊、坐墊就多達(dá)幾十種，而且價(jià)格也從幾十元到幾百、幾千元不等。采訪中，一家汽車用品店的老板張先生透露，太陽(yáng)膜更是魚龍混雜，價(jià)格也從幾百元到幾千元不等。

在一家小店里，記者看到，店里擺放著多種成捆的太陽(yáng)膜，一位店老板告訴記者，他們店里貼一套車膜最便宜的只有兩百多元，而價(jià)格高的能達(dá)到兩千多。這位老板還一直解釋，他們所出售的太陽(yáng)膜都是經(jīng)過(guò)授權(quán)的品牌。

“太陽(yáng)膜的利潤(rùn)是非常高的�！辈稍L中，張先生還透露，有些店里的太陽(yáng)膜有部分是從南方一些小廠進(jìn)的貨，“都是成捆成捆進(jìn)的貨，價(jià)格一共就1000元左右，貼一輛車就能賺回成本來(lái)。”張先生說(shuō)。

“外行根本就看不出區(qū)別來(lái)，但這樣的車膜因?yàn)椴馁|(zhì)的原因，不僅味道比較大，而且還起不到相應(yīng)的作用�！睆埾壬�說(shuō)，貼膜的作用一方面是隔熱，另外一方面也可以起到保護(hù)作用，“曾經(jīng)有人做過(guò)實(shí)驗(yàn)，這樣的車膜基本起不到隔熱效果�！�

另外張先生介紹，他有一輛別克轎車，買車之后他就來(lái)到一家汽車用品店貼膜，“因?yàn)槲腋�店老板認(rèn)識(shí)，店老板給我推薦了一款價(jià)格比較高的真品�！睆埾壬�說(shuō)，事后他的車前風(fēng)擋玻璃曾經(jīng)碎過(guò)一次，但由于貼膜的保護(hù)，碎玻璃沒(méi)有一個(gè)落入到車內(nèi)，“但對(duì)于一些質(zhì)量差的貼膜，玻璃碎了之后，膜也很可能會(huì)隨之裂開(kāi)，不僅不能防止碎玻璃落入車內(nèi)，甚至還有可能會(huì)傷到人。”

除了太陽(yáng)膜外，張先生還透露，其實(shí)很多玻璃水也存在些貓膩。張先生說(shuō)，他的一位朋友就開(kāi)了一家玻璃水生產(chǎn)廠，“不瞞你說(shuō)，這些玻璃水多是兌的，無(wú)非就是用自來(lái)水兌上酒精、洗潔精，啥標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有�！睆埾壬�說(shuō)。

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提醒

維修也要多跑幾家換下來(lái)的配件帶回家

針對(duì)某些汽修廠存在的問(wèn)題，市北區(qū)一家汽修廠的于先生提醒，車主最好到正規(guī)的4S店，或者是到信譽(yù)比較好的一些定點(diǎn)廠家進(jìn)行維修，這樣可以盡量保證配件的質(zhì)量。

要避免小毛病被當(dāng)大病“醫(yī)”的問(wèn)題，于先生說(shuō)，消費(fèi)者可以多咨詢幾家修理廠，選擇一家更讓人放心的�！熬退�4S店也是，一般情況下每個(gè)品牌的汽車生產(chǎn)廠家都會(huì)在同一個(gè)城市設(shè)置多家4S店，如果車子出了問(wèn)題，可以到這些不同的4S店咨詢，并對(duì)比這些店所列出的維修項(xiàng)目再選擇在哪家維修�！庇谙壬�說(shuō)，汽修廠如果稱發(fā)動(dòng)機(jī)需要大修，車主也不要立即同意，更應(yīng)該多咨詢幾家汽修廠，不要盲目答應(yīng)。

為避免維修工做小動(dòng)作，于先生提醒消費(fèi)者最好能站在車前一直看著維修過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)異常可以直接指出。另外，盡量把換下來(lái)的配件也一同帶回家，事后可以再找有關(guān)業(yè)內(nèi)人士咨詢，如果發(fā)現(xiàn)配件假冒等問(wèn)題，可以作為有效證據(jù)進(jìn)行追責(zé)。

除此之外，購(gòu)買汽車用品同樣要注意，“比如貼膜最好到正規(guī)的4S店，或者是一些由品牌生產(chǎn)廠家授權(quán)的店面，不要光貪便宜，一分錢一分貨。”記者電話采訪了青島市道路運(yùn)輸管理局維修處，一位工作人員表示，對(duì)于汽車維修過(guò)程中碰到的問(wèn)題可以向他們投訴。

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鏈接

汽車類消費(fèi)維權(quán)難度較大

統(tǒng)計(jì)顯示，2013年山東各級(jí)消協(xié)組織共受理汽車類投訴991件，占投訴總量的比重由2012年的3.3%上升到5.3%。汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎和燃油系統(tǒng)等質(zhì)量問(wèn)題較多，經(jīng)銷商在買賣過(guò)程中規(guī)避責(zé)任、售后服務(wù)不好，車輛維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、技術(shù)不過(guò)關(guān)以及配件以舊充新等是投訴熱點(diǎn)，其中，如何鑒定汽車配件質(zhì)量等問(wèn)題導(dǎo)致汽車類消費(fèi)維權(quán)難度較大。

據(jù)山東省消協(xié)宣教部副主任張有文介紹，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露嚴(yán)重的問(wèn)題依然沒(méi)有得到改善。他說(shuō)，諸如才買了新車就有人來(lái)推銷保險(xiǎn)，“消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露情況嚴(yán)重，維權(quán)卻面臨著舉證和索賠的困難�！�