新華保險隨州中支彰顯責任擔當 主動為客戶尋找賠付的理由

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新華保險隨州中支彰顯責任擔當

主動為客戶尋找賠付的理由

    近日，新華保險隨州中支客服中心接待了一位汪姓（化名）客戶。交談時了解到，該客戶的丈夫陳某（化名）在家中突發(fā)急性心肌梗塞，未來得及搶救便不幸過世。該公司理賠人員曹乾聽聞此事后，出于專業(yè)性考慮，安撫汪某情緒的同時，主動詢問了解其基本情況。

    在汪某遞交的保單中，曹乾發(fā)現(xiàn)客戶所購置的主險中附加了一款重大疾病保險，保額為3萬元。從直觀角度看，主險的身故保險金賠付后，附加險也將隨之終止。但曹乾思考的卻是，陳某是否存在心臟舊疾問題導致早已達成重疾的標準，但客戶并未申請理賠？如果真是這樣，客戶將損失應有的保險利益。

    該公司理賠人員曹乾為緩解客戶燃眉之急，協(xié)助汪某先行處理了身故理賠案件，于4月27日向汪某支付了理賠金6.8萬余元。同時，曹乾為進一步尋找歷史病歷，核準已故客戶是否存在重疾病史，遂向公司備注了相關情況。

    在該公司理賠員曹乾的協(xié)助下，客戶汪某調取到陳某2012年因急性心梗住院的病歷。經(jīng)調查符合符合重疾賠付標準，新華保險總、分公司后臺聯(lián)動處理，第一時間將重疾理賠金3萬元匯至客戶賬戶。不僅如此，該公司還當即退還了其后續(xù)八年交付的重疾保費。

    汪某收到理賠金后激動不已。她表示，原本只知道申請身故賠付，沒想到新華保險工作人員主動幫忙協(xié)助調查，當年未曾申請的理賠金也失而復得，她在失去親人的苦澀中也嘗到了新華賦予的愛。