我在這講一個(gè)我近段時(shí)間的親身經(jīng)歷,可能文字有點(diǎn)長(zhǎng),還請(qǐng)大家耐心讀完。 3月初的時(shí)候我們單位有個(gè)退休的老同志說(shuō)要辦理特殊慢性疾病的鑒定,讓我去社保咨詢(xún)一下辦理的流程。這是我第一次去社保,問(wèn)了征管科的工作人員說(shuō)是在醫(yī)保結(jié)算科辦理,于是我就去了旁邊的醫(yī)保結(jié)算科(進(jìn)門(mén)左手第二個(gè)位置),是一個(gè)打扮得挺時(shí)尚的小姑娘接待的,說(shuō)是讓我回去做個(gè)表,把需要鑒定的同志的姓名、電話寫(xiě)上。我當(dāng)時(shí)問(wèn)了下有沒(méi)有固定的表樣,她說(shuō)你隨便做個(gè)表,沒(méi)有表樣。感覺(jué)講話挺不耐煩的,所以就沒(méi)多問(wèn)了。OK,那我就這樣回來(lái)了。 3月中旬的時(shí)候,我第二次去了社保,這次那個(gè)小姑娘不在,是旁邊一個(gè)男同志接待的(進(jìn)門(mén)左手第三個(gè)位置)。我把表交給他之后,你們猜他怎么說(shuō)?他說(shuō)申請(qǐng)?zhí)厥饴约膊¤b定還需要填個(gè)鑒定表,這個(gè)鑒定表在人社局的網(wǎng)站上下載,你這個(gè)表不行,我們有專(zhuān)門(mén)的表樣。OK,我感覺(jué)自己完全被忽悠了。行,既然你這么說(shuō)那我就這么辦唄,再回去填表。 4月初,我自己在網(wǎng)站上下載了特殊慢性疾病鑒定表,并且通知退休員工到公司填表,這過(guò)程我就不說(shuō)了。今天下午,我又一次帶著這個(gè)鑒定表來(lái)到了社保。這次小姑娘和男同志都在,我把這個(gè)表交給那個(gè)小姑娘,可沒(méi)想她只看了一眼就說(shuō)我們不要這個(gè)表,這個(gè)表你自己留著。我去,我真是要崩潰了…… 就這個(gè)小事,我前后去了社保局三次,退休老同志來(lái)了單位兩次,最后我還得通知他再來(lái)單位一次,拿著鑒定表去醫(yī)院體檢。 我就不說(shuō)自己去了幾次又耽誤時(shí)間又累,人家退休職工本來(lái)身體就不好,做了幾次大手術(shù),來(lái)來(lái)回回好幾次,就不帶這樣忽悠人的。明明可以一次就能說(shuō)清楚的事情,非要?jiǎng)e人跑三四趟,這就是社保的服務(wù)? 很多人都說(shuō)公務(wù)員辦事效率低,我覺(jué)得這話不是沒(méi)有道理,只有親身經(jīng)歷了才知道找他們辦事有多難。我們?nèi)ミ@些政府部門(mén)的時(shí)候都是希望能幫忙解決問(wèn)題的,可是他們的服務(wù)態(tài)度反而給我們帶來(lái)了諸多的不便。 這里我想給社保部門(mén)提點(diǎn)小意見(jiàn): 1、建議常規(guī)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,可以制定一些業(yè)務(wù)流程小冊(cè)子,教會(huì)大家按流程辦事。 2、服務(wù)細(xì)致化,業(yè)務(wù)咨詢(xún)的時(shí)候一次性把問(wèn)題說(shuō)全,不要問(wèn)一句答一句。 |