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[隨城快訊] 泰康人壽持續(xù)推動消保體系建設

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發(fā)表于 2025-7-21 11:59 | 只看該作者 回帖獎勵 |正序瀏覽 |閱讀模式
金融消費者權益保護是金融工作中與人民群眾聯(lián)系最緊密的領域。在黨的二十屆三中全會、中央金融工作會議“以人民為中心”價值取向的指引下,金融消保已成為金融行業(yè)高質量發(fā)展的核心命題。泰康人壽積極響應號召,將消保工作提升至戰(zhàn)略高度,通過多維度舉措,探索出一條以消保能力升級助力企業(yè)高質量發(fā)展的道路。
精準適配:構建三維體系提效
泰康人壽深入貫徹中央金融工作會議精神,堅守“以人民為中心”的價值取向,把金融消保工作當作企業(yè)發(fā)展的核心任務。為順應市場需求,泰康主動推動從粗放式發(fā)展向精細化運營轉型,依靠專業(yè)化、職業(yè)化的隊伍,為客戶提供精準、優(yōu)質的產品和服務,踐行“三適當”原則,以滿足多層次、個性化的保險需求。
在金融產品日益復雜、消費者需求多元化的當下,適當性管理已成為金融消保的關鍵措施。近十年來,相關金融消;A性法律規(guī)范不斷完善,適當性管理也從行業(yè)自律升級為監(jiān)管硬約束,成為金融消保體系的“定盤星”,既能保證剛性監(jiān)管合規(guī),也是破解市場信息不對稱的關鍵。
泰康人壽以適當性管理為核心,率先構建起覆蓋產品、隊伍、客戶的三維適配體系。公司出臺《消費者適當性管理辦法》,明確七大操作標準,升級智能核驗功能,廣泛應用并迭代《客戶適當性風險評估》問卷,高效將監(jiān)管要求轉化為企業(yè)標準。
具體而言,在產品創(chuàng)新上,打造保障和服務雙引擎,構建差異化產品矩陣,針對不同客群創(chuàng)新豐富健康保障、養(yǎng)老年金等產品;在隊伍升級方面,加強“三化”銷售隊伍建設,培育健康財富規(guī)劃師職業(yè)標桿,對營銷團隊進行規(guī)范化、專業(yè)化管理,對各業(yè)務渠道實施常態(tài)化定期監(jiān)測;在客戶深耕上,構建“一橫一縱”六大私享服務體系,搭建分層分類的客戶經營與服務體系,將“三適當”原則落到實處。
全程把控:閉環(huán)機制守護權益
為推動金融保險服務高質量發(fā)展,滿足人民日益增長的保險需求,泰康人壽構建起覆蓋“售前、售中、售后”全流程的消保治理體系,使金融消保工作從被動響應轉向主動預防和價值創(chuàng)造。
在全流程“智能防護鏈”建設上,售前將消保審查、產品和服務信息披露植入銷售前端;售中強化營銷宣傳行為及合作機構監(jiān)測、銷售行為可回溯等控制,確保關鍵流程可控制、節(jié)點可回溯、行為有管控;售后建立消?己、審計、投訴溯源整改等機制,以結果為導向推進整改。
同時,泰康人壽從多方面鍛造管理能力,提升金融消保工作質效。信息披露透明化,通過多種渠道為客戶提供充分、準確、及時的產品和服務信息;合規(guī)管理更高效,建立全面體系確保業(yè)務合規(guī);前瞻性布局風險防控,降低消費者風險;投訴處理提質增效,及時公正解決糾紛;金融消保教育常態(tài)化,在全國健康財富體驗中心掛牌“消費者權益保護金融教育基地”,宣傳消保知識。
責任落實:“黨建+消!蹦酆狭
泰康人壽將消保能力建設納入公司治理頂層設計,組織架構上設立消保委員會,將消保工作納入KPI考核;技術上實現銷售過程可回溯;投訴處理中實施“消保責任人+快速響應”“首問負責+閉環(huán)管理”機制,提升客戶滿意度。
公司內部構建“黨建+消!蔽幕鲗蛹壢珕T參與,將消保納入經營管理全流程。黨委發(fā)出學習倡議書,重視保險消費者權益保護;“三會一層”開展審議監(jiān)督;“一把手”領銜消保工作,高管參與“高管講消!币曨l錄制;組織全系統(tǒng)內勤培訓,發(fā)布外勤行為紅線“泰七條”,讓金融消保融入日常。
體系化建設帶來顯著成效,數據顯示,泰康人壽服務質量指數排名行業(yè)前列。截至目前,泰康人壽著力構建的“公司董事會、監(jiān)事會、經營委員會高度重視”“全系統(tǒng)機構全員共建”,涵蓋“治理結構、制度體系、工作機制、考核機制、隊伍建設、信息系統(tǒng)”在內的消費者權益保護工作體系逐漸成型,在不斷深化金融消保的同時,力求以“保險+服務+生態(tài)”模式服務好每一個泰康客戶。
黨的二十屆三中全會和中央金融工作會議舉旗定向,為保險業(yè)指明了發(fā)展方向。在新的發(fā)展起點上,泰康人壽正以創(chuàng)新和實踐探索壽險高質量發(fā)展,強化金融消保,推動其從合規(guī)成本轉化為升值引擎,實現商業(yè)價值與社會價值的共振,積極融入“大消保”生態(tài),踐行“金融為民”的使命。



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