我在這講一個我近段時間的親身經(jīng)歷,可能文字有點(diǎn)長,還請大家耐心讀完。 3月初的時候我們單位有個退休的老同志說要辦理特殊慢性疾病的鑒定,讓我去社保咨詢一下辦理的流程。這是我第一次去社保,問了征管科的工作人員說是在醫(yī)保結(jié)算科辦理,于是我就去了旁邊的醫(yī)保結(jié)算科(進(jìn)門左手第二個位置),是一個打扮得挺時尚的小姑娘接待的,說是讓我回去做個表,把需要鑒定的同志的姓名、電話寫上。我當(dāng)時問了下有沒有固定的表樣,她說你隨便做個表,沒有表樣。感覺講話挺不耐煩的,所以就沒多問了。OK,那我就這樣回來了。 3月中旬的時候,我第二次去了社保,這次那個小姑娘不在,是旁邊一個男同志接待的(進(jìn)門左手第三個位置)。我把表交給他之后,你們猜他怎么說?他說申請?zhí)厥饴约膊¤b定還需要填個鑒定表,這個鑒定表在人社局的網(wǎng)站上下載,你這個表不行,我們有專門的表樣。OK,我感覺自己完全被忽悠了。行,既然你這么說那我就這么辦唄,再回去填表。 4月初,我自己在網(wǎng)站上下載了特殊慢性疾病鑒定表,并且通知退休員工到公司填表,這過程我就不說了。今天下午,我又一次帶著這個鑒定表來到了社保。這次小姑娘和男同志都在,我把這個表交給那個小姑娘,可沒想她只看了一眼就說我們不要這個表,這個表你自己留著。我去,我真是要崩潰了…… 就這個小事,我前后去了社保局三次,退休老同志來了單位兩次,最后我還得通知他再來單位一次,拿著鑒定表去醫(yī)院體檢。 我就不說自己去了幾次又耽誤時間又累,人家退休職工本來身體就不好,做了幾次大手術(shù),來來回回好幾次,就不帶這樣忽悠人的。明明可以一次就能說清楚的事情,非要別人跑三四趟,這就是社保的服務(wù)? 很多人都說公務(wù)員辦事效率低,我覺得這話不是沒有道理,只有親身經(jīng)歷了才知道找他們辦事有多難。我們?nèi)ミ@些政府部門的時候都是希望能幫忙解決問題的,可是他們的服務(wù)態(tài)度反而給我們帶來了諸多的不便。 這里我想給社保部門提點(diǎn)小意見: 1、建議常規(guī)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,可以制定一些業(yè)務(wù)流程小冊子,教會大家按流程辦事。 2、服務(wù)細(xì)致化,業(yè)務(wù)咨詢的時候一次性把問題說全,不要問一句答一句。 |