新華保險(xiǎn)多通道實(shí)時(shí)“電子化回訪”，全方位保障客戶權(quán)益

隨州新華保險(xiǎn)

新華保險(xiǎn)多通道實(shí)時(shí)“電子化回訪”，全方位保障客戶權(quán)益

  “作為新華保險(xiǎn)的老客戶，之前都是接電話進(jìn)行回訪，經(jīng)常因?yàn)槊︻櫜簧辖勇?tīng)，想不到現(xiàn)在的短信回訪這么方便，在手機(jī)上根據(jù)提示自行操作，3分鐘就完成了！”在新華保險(xiǎn)咸寧中心支公司客服柜面，第一次收到“隨信訪”回訪短信的張阿姨向柜員詢問(wèn)具體的操作步驟，在柜面工作人員的耐心指導(dǎo)下，張阿姨順利完成了電子化回訪。

  據(jù)了解，為切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的保單權(quán)益，自2020年起，新華保險(xiǎn)陸續(xù)建設(shè)并完善了微信回訪、“隨信訪”短信回訪、新時(shí)代銷(xiāo)售平臺(tái)分享鏈接回訪的三位一體電子化回訪服務(wù)。新單投保后，客戶可自由選擇“新華保險(xiǎn)”官方微信號(hào)、接收短信鏈接、新時(shí)代銷(xiāo)售平臺(tái)分享鏈接多種方式參與新單回訪，通過(guò)短信驗(yàn)證、人臉識(shí)別、填寫(xiě)問(wèn)卷、電子簽名等方式確認(rèn)客戶身份，在較短時(shí)間內(nèi)快速完成回訪，新單權(quán)益、風(fēng)險(xiǎn)告知一覽無(wú)余，充分保障客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)。對(duì)于沒(méi)有及時(shí)參與回訪的客戶，新華保險(xiǎn)會(huì)在猶豫期第2、5、8天發(fā)送“隨信訪”短信鏈接，提醒客戶及時(shí)完成回訪，全方位保障客戶權(quán)益。

  值得一提的是，為提升客戶體驗(yàn)，新華保險(xiǎn)還升級(jí)了電子化回訪服務(wù)，優(yōu)化操作流程。一方面以電子簽名替代錄音確認(rèn)方式，避免因客戶方言無(wú)法通過(guò)識(shí)別；另一方面以眨眼活體檢測(cè)方式替代唇語(yǔ)活體檢測(cè)，降低客戶端操作難度，為聾啞客戶送去貼心關(guān)愛(ài)。目前，新華保險(xiǎn)湖北分公司超過(guò)99%的新單客戶使用電子化回訪服務(wù)，極速、便捷、安全、直觀的回訪服務(wù)新體驗(yàn)受到客戶認(rèn)可，已經(jīng)成為新契約回訪服務(wù)的絕對(duì)主力。

  近年來(lái)，新華保險(xiǎn)積極順應(yīng)科技發(fā)展的智能化趨勢(shì)，致力于打造“智慧+”服務(wù)生態(tài)，搭建有高度、有速度、有態(tài)度、有溫度的線上線下融合智慧服務(wù)體系，旨在為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)客戶服務(wù)水平提質(zhì)增效，全方位維護(hù)客戶權(quán)益。