AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)，新華保險(xiǎn)推出理賠智能語答服務(wù)

隨州新華保險(xiǎn)

AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì)，新華保險(xiǎn)推出理賠智能語答服務(wù)

隨著消費(fèi)時(shí)代來臨，品質(zhì)服務(wù)成為各大險(xiǎn)企追求的目標(biāo)，使用新技術(shù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)成為必然選擇。新華保險(xiǎn)以客戶為中心，推出“新新快答”理賠智能機(jī)器人。它是自動(dòng)化智能應(yīng)用的產(chǎn)品之一，可為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的理賠咨詢服務(wù)，是AI語答技術(shù)在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的深層應(yīng)用。

“新新快答”理賠智能機(jī)器人由新華保險(xiǎn)自主研發(fā)，是公司N-Claimbot智能理賠體系的成果之一。2018年11月，“新新快答”已在“新華保險(xiǎn)E保通”微信公眾號以及“移動(dòng)新華”APP全面上線，公司客戶及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)均可在線使用。此外，業(yè)務(wù)隊(duì)伍還可通過移動(dòng)新華APP盡享在線和人工幫助兩種服務(wù)。

“新新快答”自動(dòng)答復(fù)功能依托690個(gè)高頻問題、9萬條同類問題差異語境問法，提供理賠基礎(chǔ)知識、重疾病種理賠答疑和熱銷醫(yī)療險(xiǎn)理賠即時(shí)答疑等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)答復(fù)24小時(shí)無休。“新新快答”上線以來，實(shí)時(shí)快速專業(yè)解答客戶及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)關(guān)于理賠的高頻問題，切實(shí)提升新華保險(xiǎn)的理賠服務(wù)水平。

新華保險(xiǎn)應(yīng)用新科技對客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行提升，讓有品質(zhì)的服務(wù)通過公司平臺傳遞給每一位客戶，目前正在積極推進(jìn)N-Claimbot智能理賠體系的搭建。未來，新華保險(xiǎn)將探索運(yùn)用更多新型理賠服務(wù)場景，如智能報(bào)案、智能查勘和智能鑒定等，優(yōu)化保險(xiǎn)理賠流程，讓客戶切實(shí)感受到保險(xiǎn)服務(wù)的信任、效率與溫暖。