隨州市公汽19路車的司機(jī)無(wú)人性

雨中漫步

今天下著雪花，刮著北風(fēng)，我們一行兩人步行到編鐘大道市養(yǎng)老中心19路車的終點(diǎn)站，搭車到市中心，到搭車地點(diǎn)9點(diǎn)38分，車門緊閉，到處尋找司機(jī)，司機(jī)在福利院門衛(wèi)室烤火，說是要等到9點(diǎn)45才發(fā)車，路上寒冷，讓司機(jī)開門進(jìn)去，但司機(jī)說要等到點(diǎn)開門，車門也不開，我們?cè)谕鈨龅牟恍芯驮谥苓呑咦撸��?點(diǎn)42返到時(shí)，車已開走，又來一輛車時(shí)，車門還是不開，說是要等到點(diǎn)開，我在這里公開說公汽19路司機(jī)不是人，沒人性，說是他們嚴(yán)格按時(shí)按制辦公，但他們不到點(diǎn)就開走了，在這寒冷的冬天，離發(fā)車只有七分鐘也不讓乘客上車，不到時(shí)間就開走，就是乘飛機(jī)高鐵也會(huì)提前上車，我想請(qǐng)問你們公汽公司，在城市里公共服務(wù)行業(yè)，你們就這樣要求你們的工作人員，沒職業(yè)道德，沒人性，你們可知道，公共服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德代表著一個(gè)城市的形象，他們的所作所為有損我們隨州人民的形象！

指間流沙

關(guān)于《隨州市公汽19路車的司機(jī)無(wú)人性》的回復(fù)

網(wǎng)友“雨中漫步”：
　　 你好！

　　 你反映的“12月7日上午9:40左右，在編鐘大道福利院，19路公交車不提前開車候客”情況已收悉，經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)。現(xiàn)將調(diào)查及處理情況答復(fù)如下：

　　 一、調(diào)查情況

　　 查看車載GPS運(yùn)行發(fā)班記錄，12月7日9點(diǎn)40分，19路公交車在編鐘大道福利院等候發(fā)班時(shí)，當(dāng)班司機(jī)未按要求提前開門候客，直到開車前2分鐘才開門讓乘客上車。司機(jī)的行為違反了城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定，違反了公司“前一趟車發(fā)班開走，后一趟車就要開門候客”的規(guī)定。

　　二、 處理情況

　　 根據(jù)公交相關(guān)規(guī)定，市公交公司對(duì)乘客投訴作出了以下處理：

　　 1、對(duì)19路所屬分公司和19路車隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求立即整頓車隊(duì)運(yùn)營(yíng)秩序，切實(shí)履行管理責(zé)任，對(duì)乘客反映的問題抓緊整改，不得再發(fā)生這類違規(guī)行為；
　　2、責(zé)令車隊(duì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行談話，并召開線路全體司機(jī)會(huì)議，嚴(yán)肅通報(bào)乘客投訴的問題，加強(qiáng)司機(jī)職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，要求司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量；
　　3、根據(jù)公司管理制度相關(guān)規(guī)定，給予司機(jī)和相關(guān)管理人員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　同時(shí)針對(duì)投訴反映的現(xiàn)象，市公交公司以此為契機(jī)，將采取如下整改措施：

　　1、向全公司各車隊(duì)通報(bào)19路出現(xiàn)的問題，要求各車隊(duì)重視乘客投訴的現(xiàn)象，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)服務(wù)規(guī)定，建立良好有序的首末站車輛候班秩序，維護(hù)城市公交窗口形象。
　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)公交從業(yè)人員職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，為乘客提供文明服務(wù)，溫馨服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好服務(wù)工作。
　　3、加大管理和處罰力度，切實(shí)加強(qiáng)公交車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，避免類似的現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　感謝你對(duì)城市公共交通的關(guān)心和支持！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2018年12月10日

大堰坡

說別人誰(shuí)都會(huì)說，還是反觀下自己吧？

祥和

隨州在全國(guó)城市中比較還算可以的。就是19路車司機(jī)工作時(shí)沒服務(wù)態(tài)度。不能怪司機(jī)。只能說明隨州汽車客運(yùn)公司心目中沒有服務(wù)與乘客的楖念之詞。有待管理上改革。

夜雨/Love

打信訪局電話投訴

路人甲攝影

習(xí)慣就好，

清涼一夏AA

19路師傅真的很渣，我有一次坐19路到華一去，開車是一位四十多歲師傅，到站就剩我一人下車的時(shí)候問師傅華一在什么方向，師傅沒有好氣的回答不知道，我下車環(huán)周一看就在對(duì)面。

城市里的農(nóng)村人

…………

lovesz

mrQ

搞不懂為什么不讓乘客在車?yán)锩娴取?br />

冤過竇娥

mrQ 發(fā)表于 2018-12-9 20:11
搞不懂為什么不讓乘客在車?yán)锩娴取?/blockquote>

怕不投幣