關(guān)于《隨州市公汽19路車的司機(jī)無人性》的回復(fù)

指間流沙

網(wǎng)友“雨中漫步”：
　　 你好！

　　 你反映的“12月7日上午9:40左右，在編鐘大道福利院，19路公交車不提前開車候客”情況已收悉，經(jīng)查，投訴情況屬實(shí)�，F(xiàn)將調(diào)查及處理情況答復(fù)如下：

　　 一、調(diào)查情況

　　 查看車載GPS運(yùn)行發(fā)班記錄，12月7日9點(diǎn)40分，19路公交車在編鐘大道福利院等候發(fā)班時，當(dāng)班司機(jī)未按要求提前開門候客，直到開車前2分鐘才開門讓乘客上車。司機(jī)的行為違反了城市公共汽電車運(yùn)營管理規(guī)定，違反了公司“前一趟車發(fā)班開走，后一趟車就要開門候客”的規(guī)定。

　　二、 處理情況

　　 根據(jù)公交相關(guān)規(guī)定，市公交公司對乘客投訴作出了以下處理：

　　 1、對19路所屬分公司和19路車隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，要求立即整頓車隊運(yùn)營秩序，切實(shí)履行管理責(zé)任，對乘客反映的問題抓緊整改，不得再發(fā)生這類違規(guī)行為；
　　2、責(zé)令車隊對司機(jī)進(jìn)行談話，并召開線路全體司機(jī)會議，嚴(yán)肅通報乘客投訴的問題，加強(qiáng)司機(jī)職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，要求司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量；
　　3、根據(jù)公司管理制度相關(guān)規(guī)定，給予司機(jī)和相關(guān)管理人員相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　同時針對投訴反映的現(xiàn)象，市公交公司以此為契機(jī)，將采取如下整改措施：

　　1、向全公司各車隊通報19路出現(xiàn)的問題，要求各車隊重視乘客投訴的現(xiàn)象，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，嚴(yán)格執(zhí)行公司的營運(yùn)生產(chǎn)服務(wù)規(guī)定，建立良好有序的首末站車輛候班秩序，維護(hù)城市公交窗口形象。
　　2、進(jìn)一步加強(qiáng)公交從業(yè)人員職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，為乘客提供文明服務(wù)，溫馨服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真做好服務(wù)工作。
　　3、加大管理和處罰力度，切實(shí)加強(qiáng)公交車運(yùn)營服務(wù)管理，避免類似的現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　感謝你對城市公共交通的關(guān)心和支持！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2018年12月10日

pang0912

你好，關(guān)于19路車，有個問題，19路車從市區(qū)開往社會福利院方向，有兩個終點(diǎn)站，一個是金泰國際，一個是福利院。設(shè)置兩個終點(diǎn)站的目的是什么？我要坐車到福利院，但是怎么知道到終點(diǎn)福利院的車次時間？

西風(fēng)烈馬

公交公司反應(yīng)及時，回應(yīng)群眾呼聲。.

空白鍵

及時回復(fù)，點(diǎn)贊

風(fēng)云8261

有監(jiān)督服務(wù)才有改善。

玉樹臨風(fēng)~

能正視自身不足，及時回復(fù)處理，值得點(diǎn)贊！

阿賴耶識

pang0912 發(fā)表于 2018-12-10 12:21
你好，關(guān)于19路車，有個問題，19路車從市區(qū)開往社會福利院方向，有兩個終點(diǎn)站，一個是金泰國際，一個是福利 ...

19路終點(diǎn)站還是在金泰國際，只有部分班次去福利院

樹葉A

能及時回復(fù)市民問題已經(jīng)很不錯了，我發(fā)布的黑心老板到如今沒有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)

城市里的農(nóng)村人

貓樣小魔女

回復(fù)及時

清涼一夏AA

看到公司回復(fù)還是很暖心的，19路師傅一些人性化的小事沒有做到，讓顧客感覺很冷漠。

隨心之窗！

鷸蚌相爭,漁翁得利。為什么不把處罰的錢獎勵給投訴者。