理賠專業(yè)誠信 客戶備受溫暖

隨州新華保險(xiǎn)

湖北隨州的T女士于2016年6月為自己投保了《健康無憂C款重大疾病保險(xiǎn)》，保額11萬元，年交保費(fèi)3000余元。

2020年10月，T女士因嚴(yán)重惡心及嘔吐，在陜西某醫(yī)院治療，被確診為急性腎損傷。因肌酐指標(biāo)一直無法降下來，醫(yī)生建議做透析治療，于是T女士轉(zhuǎn)回家鄉(xiāng)隨州進(jìn)行了規(guī)律性透析。2021年2月，連續(xù)透析已超過90天，T女士向新華保險(xiǎn)隨州中支提交資料申請(qǐng)“慢性腎衰竭”重大疾病理賠。

然而，理賠人員在審核T女士提交的診斷證明時(shí)，發(fā)現(xiàn)其提交的仍然是第一次住院的結(jié)果，診斷為急性腎損傷，而非慢性腎功能衰竭，按理說不符合理賠條件。但專業(yè)敏感度讓理賠人員意識(shí)到T女士的肌酐檢測(cè)值以及連續(xù)透析的天數(shù)應(yīng)該意味著她的腎功能已達(dá)到不可逆轉(zhuǎn)的狀態(tài)，而絕不止是急性腎損傷。于是，理賠人員立即聯(lián)系T女士前往醫(yī)院復(fù)查身體狀況，復(fù)查結(jié)果顯示，T女士目前的身體狀況已達(dá)到“慢性腎功能衰竭尿毒癥期”重大疾病標(biāo)準(zhǔn)。

至此，理賠人員協(xié)助T女士遞交了最新的理賠材料至公司審核，T女士獲賠重大疾病保險(xiǎn)金11萬元�？吹綄徍私Y(jié)果那一瞬間，T女士在電話里喜極而泣，感謝理賠人員為自己排憂解難，在關(guān)鍵時(shí)候?yàn)樽约貉┲兴吞俊?/div>