泰康愛家服務(wù)八大升級(jí)：一張保單全家庭保障

泰康人壽

月，泰康人壽“愛家之約”迎來(lái)20周年，”愛家之約“服務(wù)體系推出八大升級(jí)，從產(chǎn)品覆蓋全家擴(kuò)展至服務(wù)覆蓋全家，“服務(wù)內(nèi)容+服務(wù)能力”升級(jí)帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)更安心、更便捷、更實(shí)惠,讓人們更健康、更長(zhǎng)壽、更富足。

服務(wù)內(nèi)容升級(jí)，從保單服務(wù)到大健康生態(tài)服務(wù)

保單服務(wù)升級(jí)：愛家再服務(wù)升級(jí)，“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代下，真正實(shí)現(xiàn)了家庭保障的一站式管理與服務(wù)：家庭保單統(tǒng)一視圖，家庭成員保單業(yè)務(wù)一鍵辦理，家庭保費(fèi)一次繳納。

同時(shí)，打通了服務(wù)的最后一公里，簡(jiǎn)化流程，提升服務(wù)體驗(yàn)，升級(jí)投保及理賠的功能，縮短在投保端、理賠端的時(shí)效，在整個(gè)業(yè)務(wù)線上化辦理的過(guò)程中，客戶都可以隨時(shí)隨地的登錄泰生活APP，查看業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn)，讓服務(wù)的過(guò)程更加透明。運(yùn)用智能手段，對(duì)客戶常見的重要的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更便捷、更及時(shí)的回饋與響應(yīng)。

健康服務(wù)升級(jí)：在大健康服務(wù)上，泰康人壽依托泰康大健康體系，自建的五大醫(yī)學(xué)中心、康復(fù)醫(yī)院、拜博口腔、泰康家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，再加上全國(guó)范圍內(nèi)已連接的健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，來(lái)解決客戶及其家庭“看病難，看病貴，愈后無(wú)人管”的需求和痛點(diǎn)，通過(guò)自建的泰康家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為客戶提供主動(dòng)建檔、主動(dòng)互動(dòng)、個(gè)性化健康管理方案，同時(shí)連接全國(guó)乃至全球頂級(jí)核心的醫(yī)療資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供高品質(zhì)的健康服務(wù)。

同時(shí)，泰康也建立起了全國(guó)頂級(jí)的專家資源庫(kù)，為客戶的就醫(yī)提供專屬的綠色服務(wù)通道，打造“泰康綠通”的服務(wù)品牌，提供診前、診中、診后的全過(guò)程服務(wù)內(nèi)容，解決”客戶看病難，看專家更難“的痛點(diǎn)。在服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)上，依托已經(jīng)搭建的全國(guó)近3000家的健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，與醫(yī)院端實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)健保通醫(yī)院一站式的理賠服務(wù)，解決”買保險(xiǎn)易理賠難“的痛點(diǎn)。

養(yǎng)老服務(wù)升級(jí)：在養(yǎng)老服務(wù)方面，泰康人壽依托泰康自建的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)“泰康之家”的網(wǎng)絡(luò)化布局，為客戶和家人提供高品質(zhì)養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理與醫(yī)療健康服務(wù)，創(chuàng)新性的用”保險(xiǎn)合同+確認(rèn)函“鎖定兩家三代的養(yǎng)老保障，為個(gè)人和家庭提前做好養(yǎng)老規(guī)劃和養(yǎng)老服務(wù)安排。

財(cái)富服務(wù)升級(jí)：長(zhǎng)壽時(shí)代亟需專業(yè)化的財(cái)富管理服務(wù)，泰康依托頂級(jí)的投資專家、投顧團(tuán)隊(duì)，為客戶的個(gè)人和家庭提供財(cái)富管理、資產(chǎn)配置的專業(yè)服務(wù)，為長(zhǎng)壽和健康的籌資，讓復(fù)利之花綻放。

會(huì)員服務(wù)升級(jí)：結(jié)合保單服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、健康服務(wù)、財(cái)富服務(wù)，新推出”全家可共享“的家庭會(huì)員積分服務(wù)體系，只要有泰康的保單就會(huì)自動(dòng)激活，一人加入、全家共享相關(guān)的服務(wù)權(quán)益；通過(guò)家庭積分賬戶，客戶和家人產(chǎn)生的積分可以惠及全家。

根據(jù)家庭的具體需求，愛家之約客戶及家庭成員均可以享受核保特權(quán)、出行保障等的安心保障；可以兌換檢查服務(wù)、預(yù)防服務(wù)、治療折扣等的齒科服務(wù)；可以享有泰康家庭醫(yī)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖文問(wèn)診，視頻問(wèn)診，在線購(gòu)藥等健康管家服務(wù)；還可以在所在城市的大健康中心線下參加繽紛家庭日的各類活動(dòng)，讓家庭的每一個(gè)成員都能共享泰康大健康生態(tài)體系的高品質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)能力升級(jí)、個(gè)性化匹配需求

個(gè)性服務(wù)升級(jí)：為了讓服務(wù)能夠更加個(gè)性化的匹配客戶家庭的需求，基于數(shù)據(jù)標(biāo)簽，分析運(yùn)算，從家庭保障缺口、權(quán)益水平缺口、行為偏好數(shù)據(jù)等多個(gè)維度，基于家庭標(biāo)簽及家庭需求，真正實(shí)現(xiàn)“千家千面”，為客戶和其家人提供更加專業(yè)的保障建議和更加個(gè)性化的服務(wù)推薦。

服務(wù)隊(duì)伍升級(jí)：專業(yè)化、體系化為“HWP+泰星”雙績(jī)優(yōu)隊(duì)伍提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展，可以為客戶及其家庭提供專業(yè)健康、財(cái)富、養(yǎng)老服務(wù)。蒞臨線下的大健康中心，泰康的大健康體驗(yàn)官團(tuán)隊(duì)懂戰(zhàn)略、懂服務(wù)，貼近市場(chǎng)、貼近客戶，能夠?yàn)榭蛻籼峁┨峁┵N心細(xì)致地服務(wù)。

服務(wù)渠道升級(jí)：2022年，泰康人壽進(jìn)一步升級(jí)線上、線下融合的服務(wù)體系，線上泰生活APP持續(xù)迭代升級(jí)，提供便捷的線上服務(wù)內(nèi)容與體驗(yàn)；線下穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)各地的大健康中心建設(shè)，讓每位客戶都能沉浸式體驗(yàn)泰康的新生活方式，不斷豐富家庭服務(wù)產(chǎn)品。