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“現(xiàn)在正是孩子上學(xué)用錢之際，這筆理賠金雖然來得遲了點(diǎn)，但真的是雪中送炭！”2024年3月下旬，王女士（化名）在新華保險(xiǎn)襄陽中支柜面由衷致謝。

王女士（化名）是新華保險(xiǎn)襄陽中支客戶高先生（化名）的妻子。2011年3月，高先生（化名）為自己投保了一份紅雙喜A款保險(xiǎn)。高先生（化名）保單于2021年3月滿期，但直到2024年，他也一直未申請滿期領(lǐng)取，似乎遺忘了自己的這份保單……

隨著國家金融監(jiān)督管理總局開展的全行業(yè)清理“睡眠保單”的專項(xiàng)工作深入推進(jìn)，2023年10月，新華保險(xiǎn)襄陽中支工作人員在“睡眠保單”清單中發(fā)現(xiàn)了高先生（化名）的這份保單。隨即保單服務(wù)人員通過高先生（化名）投保時(shí)留存的電話號碼、地址等信息，多次上門走訪、詢問，但都無法與他取得聯(lián)系。

新華保險(xiǎn)襄陽中支工作人員不愿意放棄任何“蛛絲馬跡”，秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，先后走訪派出所、街道辦事處、居委會、村委會、醫(yī)院等單位，經(jīng)多方打聽終于得知高先生（化名）另一個(gè)電話號碼，這給工作人員帶來了一絲希望。2024年3月，工作人員撥通了電話，說明來意后才得知，聯(lián)系上的是高先生（化名）的家人。遺憾的是，高先生（化名）于2015年因病身故了，其家人并不知曉這份保單的存在。

新華保險(xiǎn)襄陽中支工作人員迅速行動，積極協(xié)助王女士（化名）準(zhǔn)備相關(guān)理賠資料，最終王女士（化名）于2024年3月下旬至新華保險(xiǎn)襄陽中支柜面為自己的丈夫辦理了理賠業(yè)務(wù)，這份“沉睡”了9年之久的保單也終于被“喚醒”。

據(jù)了解，自開展“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作以來，新華保險(xiǎn)湖北分公司發(fā)現(xiàn)了不少與高先生（化名）及其家屬經(jīng)歷類似的特殊“睡眠保單”案例，該公司工作人員通過走訪街道、走訪村居委會、走訪醫(yī)院、尋求派出所幫助等多種方式尋找客戶，成功為客戶家人送去滿期金和理賠金。截至2024年3月31日，新華保險(xiǎn)湖北分公司已成功聯(lián)系上72名身故客戶家屬，按照合同約定進(jìn)行身故滿期領(lǐng)取或身故理賠業(yè)務(wù)，為此類身故客戶辦理滿期領(lǐng)取及理賠賠付合計(jì)145.80萬元。

“睡眠保單”專項(xiàng)清理工作正在持續(xù)推進(jìn)中，新華保險(xiǎn)湖北分公司將進(jìn)一步提升服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)客戶的獲得感和滿意度，秉承“金融為民”的初心使命,真正踐行金融工作的“政治性、人民性”。

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