此次演練由
中支大健康運(yùn)營(yíng)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部牽頭組織，在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練腳本主體框架內(nèi)，參加演練的工作人員根據(jù)自身工作職責(zé)扮演相應(yīng)角色，在柜面發(fā)生糾紛事件的場(chǎng)景進(jìn)行分工，快速反應(yīng)、耐心接待客戶(hù)，應(yīng)對(duì)記者，積極安撫客戶(hù)情緒，登記信息、現(xiàn)場(chǎng)溝通、履行告知、護(hù)送離開(kāi)、事件復(fù)盤(pán)等應(yīng)急處置流程，及時(shí)化解矛盾，有條不紊地應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況，達(dá)到了良好的演練效果。
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通過(guò)此次演練，各位參演人員進(jìn)一步提升了針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、消保意識(shí)和應(yīng)急處置能力。后續(xù)泰康人壽隨州中支將不定期地組織應(yīng)急演練，積極營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。