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標(biāo)題: 泰康人壽隨州中支開(kāi)展2024年春節(jié)期間及315期間負(fù)面輿情事情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練 [打印本頁(yè)]

作者: 泰康人壽    時(shí)間: 2024-2-27 09:14
標(biāo)題: 泰康人壽隨州中支開(kāi)展2024年春節(jié)期間及315期間負(fù)面輿情事情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練
    為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,有效維護(hù)公司聲譽(yù),保證泰康人壽隨州中支及時(shí)、高效、有序開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置工作,2024222日,泰康人壽隨州中支開(kāi)展2024年春節(jié)期間及315期間負(fù)面輿情事情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練。
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此次演練由中支大健康運(yùn)營(yíng)部/消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部牽頭組織,在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練腳本主體框架內(nèi),參加演練的工作人員根據(jù)自身工作職責(zé)扮演相應(yīng)角色,在柜面發(fā)生糾紛事件的場(chǎng)景進(jìn)行分工,快速反應(yīng)、耐心接待客戶(hù),應(yīng)對(duì)記者,積極安撫客戶(hù)情緒,登記信息、現(xiàn)場(chǎng)溝通、履行告知、護(hù)送離開(kāi)、事件復(fù)盤(pán)等應(yīng)急處置流程,及時(shí)化解矛盾,有條不紊地應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況,達(dá)到了良好的演練效果。 (, 下載次數(shù): 208) (, 下載次數(shù): 212)
通過(guò)此次演練,各位參演人員進(jìn)一步提升了針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、消保意識(shí)和應(yīng)急處置能力。后續(xù)泰康人壽隨州中支將不定期地組織應(yīng)急演練,積極營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。
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