新聞稿
新華保險“隨信通”續(xù)期賬號變更功能
為客戶帶來快捷體驗
為滿足人民群眾移動化、簡潔化、安全化辦理業(yè)務的服務需求，新華保險推出了輕量級、分布式精準服務云平臺“隨信通”服務，客戶可通過短信、智能客服、柜面等線上線下多種渠道，免下載、免注冊一站式享受業(yè)務辦理、信息查詢、資料下載等20余項常用服務。
據(jù)了解，“隨信通”服務著力解決線上服務“最后一公里”問題，目前已上線客戶信息變更、續(xù)期賬號變更、保單復效等4類11項保單業(yè)務辦理服務，以及信息查詢，紙質保單打印申請等便捷服務，并對接主動通知提醒、自助上行短信、在線智能客服、業(yè)務隊伍APP、95567客服熱線、柜面掃碼辦理多個場景，方便客戶隨時隨地在線辦理保單服務。2022年，湖北地區(qū)“隨信通”服務量累計達到了18萬件，順利幫助2.45萬客戶快速變更續(xù)期交費賬號信息。
新華保險湖北分公司客戶服務人員介紹，“隨信通”服務中的續(xù)期賬號變更功能為客戶帶來了快捷體驗。“隨信通”續(xù)期交費信息變更用于單張保單續(xù)期交費方式由“現(xiàn)金”變更為“銀行轉賬”，或變更續(xù)期交費賬戶信息。保單投保人持有保單號、身份證原件和銀行卡，通過發(fā)送短信關鍵字如“賬號變更”至95567，或撥打95567電話、通過“新華保險”微信公眾號進入“智多新”咨詢、掃描“隨信通”二維碼等多種方式獲取“隨信通”辦理鏈接，操作續(xù)期賬號變更。
“很方便，不用下載，掃一下碼，很快就弄好了！”近日，宜昌客戶王奶奶前往新華保險五峰支公司客服柜面，在工作人員的協(xié)助下，通過掃描“隨信通”二維碼，很快就完成了“續(xù)期賬號變更”業(yè)務。
針對老年客戶，新華保險湖北分公司通過“臨柜辦”“銀發(fā)服務驛站”“柜面志愿者”等特色服務，隨時指導客戶線上操作。不僅如此，新華保險湖北分公司下轄各機構營業(yè)網(wǎng)點還增配了老花鏡、放大鏡、點鈔機、愛心座椅、醫(yī)藥箱、便民箱、助聽器、輪椅、拐杖等適老化設備設施，方便老年人休息等候及業(yè)務辦理。