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日前，新華保險湖北分公司黃岡中支順利辦結(jié)首例“重疾慰問先賠”案件，通過“一對一”慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理，在接到報案的一日內(nèi)即向不幸身患重疾的客戶賠付2萬元理賠金，為客戶送去一份戰(zhàn)勝病魔的“前置關(guān)懷”。

就在不久前，一向身體健康的黃岡客戶X女士感覺自己胃腸方面有些不適，使用相關(guān)藥物治療了十余天未見成效，于是前往醫(yī)院進(jìn)行胃腸鏡檢查，并接受醫(yī)生建議立即住院做增生物切除手術(shù)。憂心忡忡的X女士在住院當(dāng)天即將情況告知了業(yè)務(wù)員，并撥打新華保險客服電話95567報案。

接到報案后，新華保險湖北黃岡中支隨即安排理賠人員查詢情況，發(fā)現(xiàn)X女士在十余年前投保了一份《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》并附加了一份重疾保險，于是立刻上門慰問，第一時間開啟綠色通道，協(xié)助X女士在手術(shù)后拿到了結(jié)腸腺癌的確診報告。同時，理賠人員在醫(yī)院完成了病理材料、身份證件及銀行卡等資料收集，通過“移動新華”APP完成材料簽收。簽收當(dāng)日下午，X女士順利收到新華保險公司賠付的2萬元重疾理賠金，且主險合同繼續(xù)有效。

收到理賠金的X女士及其家人為當(dāng)初明智的投保計劃深感慶幸，更對新華保險工作人員上門服務(wù)、迅速處理的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)表示由衷感謝。

近年來，隨著社會公眾對保險保障需求的不斷增加，客戶對于保險公司服務(wù)的要求也不斷提升。新華保險以客戶需求為中心，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”理念，努力為客戶提供更好的保障服務(wù)。2020年，新華保險全新推出“重疾慰問先賠”特色理賠服務(wù)，為符合一定條件的重疾客戶提供“三個一”品質(zhì)服務(wù)：“一對一慰問協(xié)辦”、“一路綠燈優(yōu)先辦理”、“一日出具理賠結(jié)論”，讓客戶在第一時間獲得保險的幫助及關(guān)懷，最大程度減輕其治療壓力�！爸丶参繂栂荣r”服務(wù)僅僅是公司優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影，未來新華保險將繼續(xù)與時俱進(jìn)，讓客戶感受到更加快易、溫暖的理賠服務(wù)。

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