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標(biāo)題: 大家來評(píng)評(píng)社保局醫(yī)保結(jié)算科的服務(wù)態(tài)度 [打印本頁(yè)]
作者: 孤雁 時(shí)間: 2014-4-9 17:02
標(biāo)題: 大家來評(píng)評(píng)社保局醫(yī)保結(jié)算科的服務(wù)態(tài)度
我在這講一個(gè)我近段時(shí)間的親身經(jīng)歷,可能文字有點(diǎn)長(zhǎng),還請(qǐng)大家耐心讀完。
3月初的時(shí)候我們單位有個(gè)退休的老同志說要辦理特殊慢性疾病的鑒定,讓我去社保咨詢一下辦理的流程。這是我第一次去社保,問了征管科的工作人員說是在醫(yī)保結(jié)算科辦理,于是我就去了旁邊的醫(yī)保結(jié)算科(進(jìn)門左手第二個(gè)位置),是一個(gè)打扮得挺時(shí)尚的小姑娘接待的,說是讓我回去做個(gè)表,把需要鑒定的同志的姓名、電話寫上。我當(dāng)時(shí)問了下有沒有固定的表樣,她說你隨便做個(gè)表,沒有表樣。感覺講話挺不耐煩的,所以就沒多問了。OK,那我就這樣回來了。
3月中旬的時(shí)候,我第二次去了社保,這次那個(gè)小姑娘不在,是旁邊一個(gè)男同志接待的(進(jìn)門左手第三個(gè)位置)。我把表交給他之后,你們猜他怎么說?他說申請(qǐng)?zhí)厥饴约膊¤b定還需要填個(gè)鑒定表,這個(gè)鑒定表在人社局的網(wǎng)站上下載,你這個(gè)表不行,我們有專門的表樣。OK,我感覺自己完全被忽悠了。行,既然你這么說那我就這么辦唄,再回去填表。
4月初,我自己在網(wǎng)站上下載了特殊慢性疾病鑒定表,并且通知退休員工到公司填表,這過程我就不說了。今天下午,我又一次帶著這個(gè)鑒定表來到了社保。這次小姑娘和男同志都在,我把這個(gè)表交給那個(gè)小姑娘,可沒想她只看了一眼就說我們不要這個(gè)表,這個(gè)表你自己留著。我去,我真是要崩潰了……
就這個(gè)小事,我前后去了社保局三次,退休老同志來了單位兩次,最后我還得通知他再來單位一次,拿著鑒定表去醫(yī)院體檢。
我就不說自己去了幾次又耽誤時(shí)間又累,人家退休職工本來身體就不好,做了幾次大手術(shù),來來回回好幾次,就不帶這樣忽悠人的。明明可以一次就能說清楚的事情,非要?jiǎng)e人跑三四趟,這就是社保的服務(wù)?
很多人都說公務(wù)員辦事效率低,我覺得這話不是沒有道理,只有親身經(jīng)歷了才知道找他們辦事有多難。我們?nèi)ミ@些政府部門的時(shí)候都是希望能幫忙解決問題的,可是他們的服務(wù)態(tài)度反而給我們帶來了諸多的不便。
這里我想給社保部門提點(diǎn)小意見:
1、建議常規(guī)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,可以制定一些業(yè)務(wù)流程小冊(cè)子,教會(huì)大家按流程辦事。
2、服務(wù)細(xì)致化,業(yè)務(wù)咨詢的時(shí)候一次性把問題說全,不要問一句答一句。
作者: 滄浪之水 時(shí)間: 2014-4-9 23:14
曾都區(qū)還是隨縣?貌似年紀(jì)大的同志,有住院資料也行的
作者: 滄浪之水 時(shí)間: 2014-4-9 23:14
曾都區(qū)還是隨縣?貌似年紀(jì)大的同志,有住院資料也行的
作者: 孤雁 時(shí)間: 2014-4-10 09:24
隨州市社保局,漢東星都對(duì)面。是我們單位退休的老同志,住院資料提供給他們了,看都沒看又讓我拿回來了,說不需要。
作者: 行行云流水 時(shí)間: 2014-4-21 09:17
正在整頓作風(fēng)問題,怎么沒人過問?
作者: 善待... 時(shí)間: 2014-4-21 09:46
很恐懼與這樣的公務(wù)員打交道,讓人敬而遠(yuǎn)之
作者: 隨州電梯 時(shí)間: 2014-4-21 10:17
估計(jì)是臨時(shí)工
作者: 清風(fēng)邀明月 時(shí)間: 2014-4-21 11:03
不是公務(wù)員,是官人。
作者: 諾~言 時(shí)間: 2014-4-21 11:14
錄視頻,錄音,曝光他們,嚴(yán)重不作為!忽悠人民群眾!
作者: 諾~言 時(shí)間: 2014-4-21 11:15
估計(jì)不是公務(wù)員,是臨時(shí)工!
作者: 隨州社保局 時(shí)間: 2014-4-23 15:09
這位網(wǎng)友您好!非常感謝您對(duì)市社保局工作提出寶貴的意見。同時(shí),因我局工作人員未向您解釋清楚業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,給您帶來的不便表示歉意。今后的工作中,我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的培訓(xùn)和管理,提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理制度,規(guī)范經(jīng)辦流程,提高服務(wù)質(zhì)量,努力使工作人員做到“政策解答一口清、業(yè)務(wù)操作一手準(zhǔn)”,為參保人員提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
關(guān)于市直特殊慢性病鑒定工作,在此再給您介紹一下,具體經(jīng)辦流程是:
①申報(bào)。每年3月底前,參保單位將申請(qǐng)?zhí)厥饴圆∪藛T姓名、性別、年齡、申請(qǐng)病種列表,并注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話,送市社保局醫(yī)務(wù)管理科(在服務(wù)大廳)。
②初審。每年4月中旬以前,醫(yī)務(wù)管理科對(duì)各單位報(bào)送的人數(shù)、申報(bào)病種進(jìn)行初審,對(duì)符合病種目錄的各單位參保人員發(fā)放并要求其填寫特殊慢性病鑒定表(參保單位可在隨州市人社局網(wǎng)站下載),同時(shí),電話通知各單位進(jìn)行鑒定的地點(diǎn)和具體時(shí)間。
③鑒定。每年4月下旬,市社保局組織鑒定專家開展鑒定。申請(qǐng)?zhí)厥饴圆¤b定人員持特殊慢性病鑒定表、出院小結(jié)、診斷證明書、兩張近期彩照、社會(huì)保險(xiǎn)卡等在指定時(shí)間到指定地點(diǎn)進(jìn)行鑒定。
④發(fā)證。每年5月份,市社保局組織鑒定委員會(huì)根據(jù)鑒定專家診斷結(jié)果和出院資料做鑒定結(jié)論,并對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的人員填寫特殊慢性病證、在社保網(wǎng)絡(luò)中錄入信息,6月份發(fā)放特殊慢性病證。
以上經(jīng)辦流程在每年的政工人事干部培訓(xùn)班上都進(jìn)行了明確,服務(wù)大廳擺放有宣傳資料,也可通過電話咨詢。
市社保局醫(yī)務(wù)管理科辦公電話:3232089
作者: 心之語(yǔ) 時(shí)間: 2014-4-23 16:17
確實(shí)要提高一下服務(wù)水平
作者: syxxhwj 時(shí)間: 2014-4-23 20:15
職能作風(fēng)轉(zhuǎn)變只在新聞聯(lián)播上,是到不了隨州這樣的小地方的。
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